C Новым годом и Рождеством!

Друзья!
Поздравляю вас с наступающими праздниками! Будьте здоровы и счастливы!
Желаю вам достичь космических высот в делах и получать неземные наслаждения в личной жизни! :)))
Ура!
Ваш Олег Давыдов :)

З.Ы. Картинку сделал с помощью вот этого сайта:
http://www.southparkstudios.com/avatar/

Многоканальные последовательности - из практических наблюдений

Это четвертый (и пока последний) пост о многоканальных последовательностях в веб-аналитике.

Вводная часть: многоканальные последовательности в веб-аналитике.

Вторая: как разделить бонус за эффективность по всем каналам в цепочке?

Третья: о доверии и дальнейших покупках

Люди весьма редко меняют канал входа на сайт. Это видно из анализа многоканальных последовательностей. Данный факт слегка нивелирует проблему распределения эффективности по последовательности каналов, приведшей к конверсии.

Более того, люди не только не меняют канал, но и не меняют поисковую систему, и даже ключевое слово, которое набирают, чтобы найти уже знакомый сайт.

Это говорит о том, что людям хочется как можно меньше забивать голову запоминанием сопутствующих покупке подробностей. Самый простой по их мнению путь попадания в уже посещенный интернет-магазин - это вспомнить, каким способом они сюда попадали раньше.

Отсюда можно вывести довольно очевидную рекомендацию - если вы вышли по некоему ключевику в Топ-10 и по нему пошел ценный трафик - старайтесь держаться за эту позицию. Это важно не только с точки зрения притока новых клиентов, но и с точки зрения сохранения привычной точки входа на сайт для "старых".

Наиболее типичное изменение (когда оно все же происходит) - это переход от контекста или органики к прямым заходам (люди добавляют сайт в Избранное, пересылают адрес себе в почту либо наконец запоминают).

Если входы по брендовым поисковым запросам включить в прямой трафик (какая разница, запомнил адрес сайта или название компании?) - это утверждение становится почти абсолютным по статистике.

Отсюда можно сделать вывод о необходимости всеми способами облегчить заинтересованному посетителю запоминание сайта и повторные заходы. Как минимум в шапке должна быть ссылка "Добавить в Избранное".
Кроме того можно напрячь фантазию и предложить идеи в духе "Отправить эту ссылку мне на почту" (а когда откроется всплывающее окошко с полем e-mail, можно ненавязчиво предложить еще и подписаться на нашу почтовую рассылку). Если клиент уже авторизован на сайте, ссылка самому себе отправляется одним кликом.
Можно объединить этот функционал с сервисом “Рекомендовать сайт знакомым”.

Многоканальные последовательности - о доверии и дальнейших покупках

Это третий пост из серии про многоканальные последовательности.

Вводная часть: многоканальные последовательности в веб-аналитике.

Вторая: как разделить бонус за эффективность по всем каналам в цепочке?

Не будем забывать и о другой важной проблеме электронной торговли - доверии! На сегодня огромная доля потенциальных клиентов только изучает информацию в Сети, а непосредственно за покупкой идет в офлайн. При этом поступаются и своим временем, и возможностью купить дешевле. Главная причина - не доверяют.
Тема доверия интернет-магазинам достойна отдельного цикла постов, а в контексте многоканальных последовательностей хочу сказать следующее.
Видя в интернете много разных каналов (в рамках одной тематики - разные запросы в поиске, разные слова в контексте, присутствие в агрегаторах на ведущих позициях и с хорошими отзывами, ссылки из обзоров), ссылающихся на один и тот же интернет-магазин, человек проникается к нему доверием, видит, что сайт неслучаен в данной сфере.
Поэтому в связи с рассуждениями о дележке между каналами долей влияния на конечный результат важно не забывать и о взаимной поддержке этих каналов в процессе привлечения покупателя. Когда продавец “везде”, то и для клиента хочешь - не хочешь, а все дороги ведут к нему.

Еще один важный момент оценки эффективности источников - дальнейшие покупки состоявшегося клиента. Да, вторая, третья и последующие транзакции уже во многом “на совести” менеджера по работе с клиентом. Но что если мы привели выгодного клиента с постоянными и объемистыми закупками, а его первая покупка была тестовой?
Усредняя ситуацию по своему опыту я бы рекомендовал использовать для оценки эффективности первые три покупки клиента. Это довольно грубое упрощение, но для более тонкого подхода необходимо знать, в какой сфере работает магазин и кто его целевая аудитория.
Но самое интересное, что уже после первой покупки клиент продолжает ходить на сайт, изучать продукцию и примериваться к следующим закупкам. Такие визиты можно назвать поддерживающими контакт, и они тоже весьма важны!


Продолжение следует..

Многоканальные последовательности - как разделить бонус за эффективность по всем каналам в цепочке?

Это продолжение ранее начатого разговора про многоканальные последовательности в веб-аналитике.

Следующий вопрос. Хорошо, мы отследили источники всех 25-ти входов на сайт перед совершением первой покупки. Как теперь распределить между ними бонус за привлеченного покупателя?
В какой мере воздать должное эффективности каждого из каналов поступления клиентов?
И вот на этот вопрос сегодня четкого ответа нет.
1. Кто-то предлагает отдать 100% эффективности источнику самого первого входа на сайт. Он привел клиента, а дальше тот просто искал “ту самую фирму”, не сильно заморачиваясь, где по ней кликнуть.
2. Кто-то хочет отдать главную роль источнику последнего клика.
Он окончательно убедил купить и склонил покупателя на сторону фирмы. А остальные просто ввели нашу фирму в широкое поле выбора товара и не более.
3. Наконец есть идеи разделить важность между всеми источниками поровну. Все дружно вели посетителя по извилистому пути конверсии и успешно финишировали совершением покупки.
На мой взгляд истина, как и обычно, лежит по середине.
Да, каждый источник важен, но первый и последний клики в деле привлечения покупателей имеют особенное значение.

Среди возможных моделей распределения веса по длине многоканальной последовательности, я также рассматриваю график, подобный параболе, когда важность источника постепенно снижается, удаляясь от начала цепочки, а в ее середине опять начинает возрастать по мере приближения к финальной сессии.
Все подобные гипотезы пока чисто эмпирические, формулируются исходя из практического опыта веб-аналитиков и требуют довольно сложных статистических исследований для подтверждения.

Важно помнить простую мысль о том, что  покупателей нельзя рассматривать, как однородную массу.
Кто-то “влюбляется с первого взгляда”, а дальше ждет, пока накопится нужная сумма или подойдет срок подарка (а на сайт периодически заходит просто полюбоваться и почитать отзывы первых счастливчиков). В таком случае важны первые входы на сайт, а в дальнейшем человек кликает по ближайшей ссылке, где бы она ни нашлась - в контексте, в органике, в Избранном.
Кто-то сомневается до последнего, читает обзоры, сравнивает, под микроскопом изучает всю “простыню” параметров, а заодно выбирает магазин по ценам, по отзывам, по оценкам, по мнениям друзей. В таком случае окончательное решение принимается в самый последний момент перед покупкой и здесь важны последние визиты, убеждающие купить именно в нашем магазине.
Поэтому многое зависит от индивидуальных качеств каждого покупателя и общих статистических характеристик целевой аудитории магазина.

Продолжение следует.

Многоканальные последовательности в веб-аналитике (часть 1)

В сфере веб-аналитики нынче одна из самых обсуждаемых тем - многоканальные последовательности. Не останусь в стороне и я! :) Планирую целую серию постов и сегодня в первом из них дам небольшую вводную в тему.

В деле привлечения покупателей крайне редки ситуации, когда посетитель, увидев рекламу, кликает по ней и тут же покупает товар с первого посещения сайта. Да, есть товары т.н. “горячего” спроса, когда не до тонкого выбора по всем двадцати параметрам товара. Бывает, что надо здесь и сейчас (пресловутые эвакуатор, зубная боль, такси, например). Но в подавляющем большинстве остальных случаев человек склонен подумать, повыбирать и с первого захода на сайт только исследует ситуацию, а покупает (если покупает) на 3-й или 5-й или 25-й визит.
При этом идеально, если человек с первого визита добавил сайт в Избранное и в дальнейшем заходил на сайт по этой ссылке. Но в жизни среди этих 25-ти кликов могут быть несколько из контекстной рекламы, несколько из товарных агрегаторов (например, Яндекс.Маркет), несколько из обычного “органического” поиска, несколько прямых заходов (Избранное, набрали руками, ссылка в почте, в аське), клики по ссылкам из обзоров и просто статей на других сайтах и прочая, и прочая.
И после этого встает законный вопрос, какой канал привлечения посетителей наиболее эффективен, чтобы вкладывать в него средства?
Долгое время проблема решалась просто - все лавры доставались источнику последнего клика, приведшего к сессии с покупкой. Накопил денег человек, собрался с мыслями, “Так, где ж я их видел?..А! В Гугле по запросу “Нокиа новинка” стояли на ХХ месте!”.  Повезло сегодня органике!
“Ой нет, вот они в правом столбце на втором месте”. Празднует контекст!
“Нет же.. видел их на Маркете по другой модели.. Первое место среди пятизвездных..”. Таки чемпион - товарный агрегатор!
А тот факт, что будущий покупатель прошел и неоднократно по всем этим инстанциям, и каждая серьезно повлияла на его итоговый выбор, до последнего времени мало кто учитывал.
Недавно ситуация начала меняться. Один из ведущих мировых сервисов веб-аналитики и самый доступный в силу бесплатности - Google Analytics в своей новой версии ввел инструмент отслеживания многоканальных последовательностей привлечения покупателя. Теперь в специальном отчете можно увидеть наиболее типичные для нашего сайта пути созревания посетителя в покупателя.

Продолжение: Многоканальные последовательности - как разделить бонус за эффективность по всем каналам в цепочке?

Про мобильные продажи и маркетинг

Ну вот, не прошло и месяца, а я снова с вами! :)

Этот пост отчасти навеян статьей "Маленький гигант большой торговли" .

Как продавать с помощью мобильного интернета?
На мой взгляд, говорить о полноценном выборе товара на экране телефона будет сложно еще очень долгое время (всегда? наверное, все же нет). По крайней мере для подавляющего большинства товарных групп. Отсюда концепции ROBO (Research Online, Buy Offline) и иже с ними.

В то же время имеет смысл интеграция в процессе продажи "большого" и мобильного интернета.

Скажем, мы хотим новый холодильник. Дома с комфортом покопались в интернете и выбрали 3 модели. На широком экране развернули простыню всех характеристик, сравнили по каждому пункту. На крупных фотографиях рассмотрели детали, оценили дизайн моделей. Кроме того выбрали магазин, вызывающий доверие, показавший все три модели в наличии и по приемлемой цене. Кладем их на сайте в специальный wish-лист и едем в магазин.

Далее - по дороге достаем смартфон, заходим с него на сайт магазина (автоматом перенаправляемся в мобильную версию, разумеется). Набираем свои логин и пароль и вот они на блюдечке, выбранные холодильники (артикулы которых никто в жизни не запомнит), а также удобная карта проезда к ближайшей точке (GPS), где есть в наличии все три модели.

Таким образом основная мысль - для большинства групп товаров сделать выбор легче на большом экране стационарного компьютера или ноутбука. Тут же можно и заказать в интернет-магазине с доставкой. Но уж если для покупки требуется личное присутствие (одежда, обувь, которые надо мерять; диван, на котором надо посидеть; или просто онлайн не внушает доверия), то мобильный телефон должен стать удобным и функциональным помощником при личном визите в магазин.

Отпуск

Друзья!
Отправляюсь в отпуск, поэтому намечается небольшой перерыв в вещании!
Взамен собираюсь порадовать вас новыми панорамами! :)
Не скучайте!

Рецензия на книгу Питера Морвиля и Луиса Розенфельда “Информационная архитектура в Интернете”, третье издание

Под впечатлением от книги “Тотальная видимость” я взялся за 600-страничный классический труд того же автора, Питера Морвиля, написанный в соавторстве с Луисом Розенфельдом.
Отзывы на эту книгу довольно неоднозначные, часто проскакивает досада от потерянного времени на такую толстую книгу. Авторам пеняют на “воду” и отсутствие стремления к краткости.
Выскажу свое мнение - мне книга понравилась!
Прочитал ее “от и до”, несмотря на толщину, и могу сказать, что Питер Морвиль продолжает свою философскую линию и раскрывает тему всесторонне.

Книга не только дает полезную информацию, но и воспитывает читателя. Сколь тщательно в ней рассказывается об информационной архитектуре, столь же скрупулезно авторы предлагают подходить к проектированию интернет-сайтов.
Читая книгу, еще сильнее проникаешься мыслью, что интернет перестает быть уделом вебмастеров-универсалов из 90-х годов, которые горазды и “дизайн забацать”, и код написать, и сверстать, и продвинуть. Сегодня они уступают место профессионалам в узких областях, работа которых дорога, но качественна. Такой подход дает долгосрочные конкурентные преимущества сложным проектам перед сайтами, состряпанными “на коленке”.

В книге даны рекомендации по тем навыками, которые следует иметь информационному архитектору. Указаны возможности по получению образования (на Западе) в этой сфере. Много ссылок на полезные книги по разным смежным областям. Перечислены сферы, из которых приходят в Информационную архитектуру, ибо сама область очень молода.

Большое внимание в книге уделяется интранету. В конце книги расписаны подробности проекта MSWeb, интрасайта Microsoft. Тоже очень любопытно изложено.
Всем, кто не просто “проходил мимо”, а всерьез связан по профессиональной деятельности с проектированием информационной архитектуры, книгу однозначно рекомендую к прочтению!

Книга "Информационная архитектура в Интернете" на сайте издательства Символ.

Вопрос про фирму ее бывшему сотруднику

Возможно КО и не совсем про развитие интернет-проектов, но все же... Пришла в голову такая идея для “профессиональных” социальных сетей (Мой Круг, LinkedIn).
Вот допустим человек устраивается на работу. Понятно, что кадровики расхваливают свое болото предприятие на все лады. А где узнать правду?
С другой стороны есть люди, работавшие в этой конторе и эту правду знающие.

Принципиальный момент - нужны именно бывшие сотрудники. Нынешние из вредности или из страха скорее всего будут хвалить. А вот бывшим бояться нечего. Кроме того они ушли не от хорошей жизни - либо зарплату не повышали, либо расти не давали, либо коллектив гнилой. Одним словом, наболело! А такие подробности и нужны в первую очередь потенциальному новичку. Возможно даже удастся найти своего предшественника по должности. Это вдвойне ценная находка! Хотя конечно надо критично воспринимать их критику. Так вот искрометно скаламбурил :)

В чем состоит идея?
Собственно у яндексового Моего Круга она почти реализована. Выдается список людей ушедших из компании, причем отсортированный по дате, начиная с недавних:
http://moikrug.ru/companies/758264638/positionchanges/?filter=leaving
Обратиться к этим людям можно только в авторизованном режиме, но и то неплохо.
А совсем хорошо было бы, если б Мой Круг просил у пользователя отзывы о компании, когда тот увольняется. Тогда их можно было бы посмотреть, не набирая логин и пароль.
Кстати и неплохая почва для честного рейтинга работодателей!

P.S. Важная тема в данном контексте - конфиденциальность! Возможно сотрудник готов дать бывшему работодателю честную характеристику, но опасается. Видимо имеет смысл включить анонимность при публикации отзыва.

P.P.S. Да, работодателям это не понравится. Возможно, это повод повнимательнее работать с персоналом и нанимать грамотного HR-директора? Так, чтобы даже бывшие отзывались тепло.

Гибридная навигация: между тегами и иерархией

Основным преимуществом при перемещении пользователя по строгой иерархии является тот факт, что, перемещаясь ниже по дереву, удается последовательно сужать область поиска. Интуитивно мы чувствуем, что с каждым шагом цель все ближе и от этого на душе легко и радостно.
Недостатком же строгой иерархии является тот факт, что редко удается в какой-либо области эту самую иерархию выстроить и строго соблюдать с течением времени. Обязательно выявится подлый элементик, которого по одним признакам надо ставить в одну группу, по другим – в другую (классический пример из биологии - утконос - и млекопитающее, и яйцекладущее).

Но даже если строгость иерархии формально удается соблюсти, то в случае публичного сервиса (интернет-сайта) это может ничего не дать. В голове каждого пользователя своя логика, которую нельзя не учитывать. При этом две-три (четыре, десять…) разных групп пользователей будут искать один товар в двух-трех (четырех, десяти…) разных местах. И, чтобы купили, должны найти!
Поэтому строгость таксономии приходится нарушать, цепляя такой популярный товар в несколько подгрупп.
Но если строгость нарушена, то дерево – уже не дерево. Один листочек «растет» сразу на нескольких ветках. Структура усложняется в управлении и становится гораздо менее прозрачной как для владельца контента, так и для его потребителя.
В контексте интернет-магазина это можно сформулировать так: заблудившийся покупатель - злой, раздраженный и в итоге потерянный покупатель.

С другой стороны есть теги. С ними проще: есть у товара свойство - получай тег. Никаких проблем и моральных метаний на зависть иерархиям.
Но есть другая проблема. Юзер может сколько угодно тыкать в облако тегов, но область поиска, вообще говоря, сужаться не будет. И такое путешествие по сайту может стать бесконечным.

Смысл предлагаемого решения в следующем: дать возможность фиксировать теги при навигации. Т.е. при клике по одному, выдаем облако тегов на том подмножестве документов, которое содержит уже выбранному тегу.
Пример - автомобильный сайт. У нас есть теги - марки автомобилей (Toyota, Nissan...). Есть типы (седан, внедорожник....). Есть назначение (семейный, спортивный.....).
В изначальном облаке тегов Внедорожники могли занимать не очень заметное место. Но если мы выберем тег по марке - Land Rover, то они выйдут на передний план.
Далее второй клик по тегу еще сильнее сужает область поиска - мы получаем пересечение множества документов с первым и вторым тегами. Далее опять выдается облако (возможно, уже маленькое облачко) тегов только на полученном подмножестве.
Таким образом, кликая по тегам, пользователь неуклонно приближается к цели.

О комплектах в товарном каталоге

Товары, представленные в каталоге интернет-магазина, бывает полезно объединить в комплекты. Например, вы торгуете деталями и хотите показать примеры конструкций из них. Или просто товары часто покупают совместно и вы хотите облегчить клиентам жизнь. Или например продуктовый магазин решил собрать наборы ингредиентов под кулинарные рецепты, чтобы хозяйка одним кликом клала в корзину все, что нужно для борща!

При этом сами товары тоже остаются в открытой продаже, а комплекты существуют наравне с ними. Для пользователя они могут выглядеть в иерархии каталога равноправно.

Комплекты не следует путать с разделом “Аналогичные товары” (т.е. заменители) и “Не забудьте купить” (т.е. дополнения, аксессуары). Это слабые, “рекомендательные” связи между товарами, которые никого ни к чему не обязывают. Хотя и здорово поднимают продажи.

Комплекты же с точки зрения внутренней архитектуры - жестко закрепленные наборы товаров, со своим единым артикулом, своей картинкой и возможно другими своими свойствами.

Свойства могут наследоваться по заданному алгоритму. Например, для конструкции из нескольких пластиковых деталей свойство Материал также будет иметь значение Пластик. Но если мы собираем стол, то его длина и ширина совпадают с габаритами столешницы, а высота равна высоте ножек + толщина столешницы.

Интересно ценообразование для комплекта товаров. Можно задать цену вручную, независимо от цен составляющих. Можно на уровне алгоритма задать правило “цена комплекта = сумма цен всех ингредиентов”. Наконец можно взять сумму и вычесть из нее определенный процент, стимулируя таким образом “оптовые” заказы. Тогда презентуя комплект на сайте, можно привлечь внимание пользователя слоганом “Все вместе - дешевле!”

Преимущество алгоритмического подхода - в автоматизации поправок. Если изменилась цена отдельных составляющих, то цена комплекта автоматически пересчитается. Можно даже настроить правило, при котором такие изменения автоматом попадут в общую ленту изменений товарного каталога (а к ленте в свою очередь можно и RSS канал сделать).

Почему не вбить комплект просто как отдельный товар? Помимо автоматической коррекции цен есть еще одна причина! Сайт - это совокупность гипертекстовой информации. Т.е. структура, поощряющая всевозможные семантические связи. Так вот связь “деталь - комплект” - одна из них, и рвать ее совершенно не стОит. Сохранение таких внутренних связей дает большие возможности для построения более удобной навигации и других благ для пользователя!

Идея для блока контекстной рекламы (на примере Яндекс.Директ)

Системы контекстной рекламы (Яндекс.Директ, Google.Adwords, Begun) размещают объявления помимо собственного поиска еще и на сайтах партнерской сети. Алгоритмы очень хитрые - учитывают не только тематику сайта, где видим объявление, но и кучу других факторов, в т.ч. вашу историю поиска. Стоит спросить у Яндекса про новенький iPhone, и потом на любом самом отвлеченном сайте можно увидеть объявление с рекламой данной плодоовощной продукции.

При этом часто возникают ситуации, когда товар уже выбран и даже куплен, а объявления продолжают мозолить глаза. Ведь весь успех контекстной рекламы заключается в том, что товар рекламируется именно в тот момент, когда он нужен, когда его ищут. А я вот сейчас айфон уже не ищу!

Короче предлагается идея! К каждому объявлению добавить маленькую кнопочку “Уже купил”.

Пример:

Текст кнопки можно творчески доработать, например как вариант: “Уже неактуально” или “Покажи другое” или “Что еще есть?”. Смысл, думаю, понятен.

Если информация о товаре потеряла актуальность, пользователь жмет эту кнопку, и на место старого объявления AJAX’ом подгружается новое, с рекламой другого товара.

Подобная интерактивность улучшит вовлечение пользователя в рекламу и вероятно, увеличит ее эффективность.

Кроме того данные о нажатиях - отличное поле для аналитики. Из этой информации можно извлечь много полезного!

Срок годности документа

Ну ведь понятно же, что страница сайта - это документ. У документа есть мета-информация. И проектируя сайт, ничего не стоит включить в эту информацию такой параметр, как срок годности.
Очень странно наблюдать даже на уважаемых интернет-ресурсах, например http://www.whalerider.ru/ , приглашение зарегистрироваться на уже прошедшую конференцию (она прошла 20-21 сентября, а сегодня 29-е), поучаствовать в акции,  которая кончилась, посмотреть фильм, который уже нигде не идет, и т.д.
Достаточно в CMS предусмотреть поле “Срок годности документа”, после которого у новости (статьи, анонса, объявления, товара, любого блока информации) автоматически снимется флажок “Опубликовано”!

И потом, при поддержке ресурса аккуратно это поле заполнять по необходимости.

Разновидности товара по материалам изготовления, часть 2

Продолжим тему о вариациях товаров по материалу изготовления и цвету.

Теперь о влиянии выбора материала на конечную цену товара.
Оно, влияние это, двухэтажное. По крайней мере в идеале так надо налаживать систему работы с материалами.
1. Вводя новый товар и прикрепляя к нему материал, надо решить, какая “доля” товара изготовлена из этого материала. Здесь можно применять разные подходы. Например, можно отталкиваться от доли материала в себестоимости. При таком подходе очевидно сумма всех материалов не даст 100%, поскольку есть еще и трудозатраты. Однако для упрощения можно свести ситуацию к такой, когда сумма материалов есть полное изделие. Тогда получится, что стеллаж сделан на 100% из ДСП, а витрина - на 70% из стекла, а на 30% из МДФ.
2. После этого, зная прирост закупочной цены за более дорогой цвет покрытия, мы можем рассчитать наценку за выбор нестандартного цвета материала. Скажем, у нашей витрины базовая цена 10 000 руб. Мы попросим окрасить детали из МДФ (доля материала в изделии - 30%) в красный цвет, для которого установлена наценка 10%. Тогда итоговая цена витрины составит 10 000 руб х 70% + 10 000 руб х 30% х 110% = 10 300 руб
Здесь первое слагаемое - доля стекла 70% - осталась без изменений. А второе слагаемое - МДФ 30% - подросло на коэффициент 1,1, т.е. на 10%.

В интерфейсе важным моментом являются картинки разновидностей товара
Да, есть более простой путь - набивая справочники материалов, сразу внести и картинку каждого цвета. И потом в карточке товара изящно вывести линейку возможных цветов по всем его материалам.
Но есть путь настоящих ниньзя! Вводя новый товар, изготовить для него столько картинок, сколько у него есть разновидностей по всем вариантам цветов материалов.

На первый взгляд это безумно трудоемко. В упомянутом выше примере стеллажа это 3000 модификаций и стало быть 3000 картинок. Но в мире компьютерных технологий автоматизируется практически все. На смену фотографии и ретуши приходит трехмерная визуализация (рендер). Похоже, что должны уже существовать скрипты, которые, получая на входе модель, набор текстур и указания, как их накладывать, могут на выходе дать нужные картинки. Остается загрузить их на сайт, правильно привязав к товару и сочетанию цветов его материалов.
После этого пользователь будет смотреть товар с гораздо бОльшим комфортом, четко представляя себе как выглядит товар с выбранным сочетанием цветов, и сколько такой товар стОит.

Разновидности товара по материалам изготовления, часть 1

Для многих компаний, особенно обладающих собственным производством (например, мебельных), актуальна проблема презентации на сайте товара с большим количеством вариаций. Я уже рассматривал родственную тему в посте "Решение задачи более компактного представления товаров в каталоге на интернет-сайте". Но когда речь идет о материалах и изготовлении, задачка становится Уже и интереснее.
Во-первых, по материалу есть конечный заранее определенный набор вариаций (справочник цветов). Во-вторых, эти вариации могут влиять на цену по заданной формуле (цвет металлик +5%). Подробнее об этом далее.

К примеру, если шкаф сделан из ДСП (боковины - 20 вариантов цветов), МДФ (фасады - 15 вариантов покрытия) и фурнитуры (ручки - 10 вариантов), то в итоге получаем 20 х 15 х 10 = 3000 вариантов исполнения одного единственного шкафа при всего трех используемых компонентах (для упрощения в дальнейшем будем называть их все материалами).
Если в ассортименте компании такие ситуации - не редкость, есть смысл задуматься о выстраивании определенной системы работы с материалами на сайте.

Для описательного подхода здесь особых проблем нет - надо указать, из чего состоит шкаф и перечислить возможные цвета материалов. Крайне желательно - с картинками, хотя и да, у всех мониторы разные.
Но если мы проектируем интернет-магазин, то пользователя надо не только ознакомить. но и дать ему возможность выбрать и заказать! Здесь к представлению информации и интерфейсу сайта предъявляются существенно более высокие требования.
С одной стороны благо, когда компания может гибко подстроиться под вкусы клиента и предложить широкий выбор. С другой - важно не перегрузить информацией и сложностью, что вызовет у пользователя только отторжение.

Итак.. Как устроена система работы с материалами изнутри?
Есть хорошая новость! Разновидностей материалов, как правило, не так много. Скажем в уже упомянутой мебельной отрасли это - ДСП, МДФ, массив дерева, стекло, алюминиевый профиль / металл (под покраску), кромка, кожа (кожзаменитель), ткань, фурнитура. Это все, остальное - скорее, экзотика.
В такой ситуации разумно заранее создать в базе данных сайта справочники под каждый материал, аккуратно их заполнить возможными вариантами цветов и поддерживать в дальнейшем их актуальность.
Среди цветов производственные компании назначают небольшой набор стандартных, а остальные зачисляют в более дорогой нестандарт. Есть и третья категория - на заказ, т.е. совсем экзотические цвета, которых не держат на складе и готовы привезти под конкретного заказчика. Данное разделение необходимо предусмотреть как поле в базе данных (свойство сущности “цвет материала”)  еще на этапе проектирования / внедрения CMS сайта.

Продолжение о Разновидностях товара по материалам изготовления, часть 2

Яндекс.Директ радует

Подумал, что так недолго и замучать Вас, дорогой читатель, длинными постами. Поэтому сегодня буду краток. :)
Хочу поделиться радостным известием про текущую рекламную кампанию в Яндекс.Директе (21 объявление). После небольшой настройки пару дней назад
1. CTR вырос на 1,5%
2. Стоимость клика упала еще на 2 рубля
3. А главное! Конверсия поднялась до 10% и ее стоимость упала до 75 рублей при расчетном допустимом максимуме 400 рэ!
Смотрю и радуюсь! :)

Поиск на сайте с товарным каталогом, часть 3

В продолжение второго поста про внутренний поиск по сайту публикую третью порцию своих соображений-рекомендаций.

10. Очень важно, чтобы пользователь мог найти товар по его артикулу или части артикула. Всегда существует группа опытных пользователей, которые точно знают, что хотят. Причем в самом артикуле они могут допускать опечатки, ставить тире вместо пробела, пробел вместо слитного написания и т.д. И, несмотря на это, надо выдавать релевантный результат. Одно из решений – использование метатегов, в которые можно вбить неправильные вариации артикула.


11. Сортировка по релевантности - идея красивая, но труднодостижимая, если вы не Яндекс и не Гугл. Тем не менее надо как-то пытаться вытаскивать наверх результаты, более соответствующие запросу. Одно из простых соображений в эту тему - при многословных запросах ставить выше документы, куда входят ВСЕ слова из запроса (за исключением стоп-слов, т.е. предлогов, междометий и т.д.)


12. Еще один фактор для ранжирования, касающийся результатов поиска по товарному каталогу. Если ваш сайт позволяет помечать отдельные товары, как Хиты продаж и Новинки, то в выдаче их можно поднимать наверх. Такие пометки решают маркетинговые задачи, акцентируют внимание пользователей на избранных позициях. Поднимая Хиты и Новинки в поиске, мы окажем маркетингу дополнительную помощь.


13. Строка поиска в общепринятой практике размещается в шапке сайта, рядом с глобальной навигацией, часто в правом верхнем углу. К этому все привыкли и на обычных страницах сайта ищут ее глазами именно там.
    При этом собственно для страницы поиска (она же страница результатов) необходимо сделать исключение! Тут строка запроса должна переехать на более видное место. Например, под шапку в центр экрана. Пользователь уже акцентирован на функции поиска. И для данной страницы строка ввода запроса - основной элемент, который должен бросаться в глаза сразу.