tag:blogger.com,1999:blog-44411627070621670542024-03-19T07:10:49.479+03:00Мысли об управлении интернет-проектамиOleg Davydovhttp://www.blogger.com/profile/10171018169311905463noreply@blogger.comBlogger48125tag:blogger.com,1999:blog-4441162707062167054.post-3456006191375146422016-09-22T19:49:00.000+03:002016-09-22T19:49:45.478+03:00KPI для мотивации интернет-маркетолога (менеджера интернет-проектов)Основная философия, которую я всегда закладывал в формулу мотивации - Компании и Сотруднику всегда должно быть по пути! Их интересы никогда не должны расходиться в разные стороны и, тем более, никогда не должны противоречить друг другу.<br />
<br />
Говоря о KPI, первое, что многим приходит в голову - это посещаемость сайта. Казалось бы легко калькулируемый параметр (достаточно просто установить на сайт счетчик), который пусть и косвенно, но говорит об эффективности работы сотрудника. В действительности этот и подобные ему параметры (количество просмотренных страниц, глубина сессии и т.д.) - не подходят и даже вредны, по двум причинам.<br />
Во-первых, Компании плевать в конечном итоге на посещаемость сайта. Ей нужны продажи и конкретная финансовая отдача.<br />
Во-вторых, для более-менее профессионального маркетолога не составит труда нагнать на сайт мусорный трафик за копейки. Посещаемость вырастет до небес, но что толку? Продаж это не принесет.<br />
<br />
Заявки с сайта - это, как говорят, гораздо теплее. Причем я бы разбил этот фактор на два.<br />
<br />
1. Общий валовый объем заказов в интернет-магазине.<br />
Думаю, что Компания заинтересована именно в интернет-продажах, т.е. в том, чтобы протащить клиента по воронке продаж как можно дальше в автономном режиме, без консультаций со стороны менеджера. В таком случае отдел продаж разгружается и может заняться, скажем, обзвоном старых клиентов или еще какими-то другими делами, направленными на повышение продаж.<br />
Интернет-маркетолог со своей стороны должен делать сайт максимально информативным, удобным, располагающим к продажам.<br />
При расчете важно учитывать только те заказы, которые были доведены до реальной продажи (оплата пришла, товар отгружен). Для этого в учетной системе необходимо делать пометку, что данный заказ - "интернет-магазин" (не путать с ситуацией, когда клиент узнал о компании "из интернета").<br />
В противном случае фактор также будет подвержен накрутке (пустые заказы).<br />
<br />
2. Стоимость заказа.<br />
Понятно, что можно получить условно бесконечный объем продаж с сайта при наличии условно бесконечного бюджета на продвижение и интернет-рекламу. Но у Компании бюджет - конечный, да и тот желательно экономить. Поэтому Компания заинтересована в снижении удельной стоимости заказа в интернет-магазине.<br />
Считать этот параметр очень просто: валовый бюджет на контекст, продвижение и прочие интернет-мероприятия, поделить на количество заказов, доведенных опять же до реальной продажи.<br />
Имея такой фактор в формуле мотивации, интернет-маркетолог должен будет аккуратно взвешивать свои инициативы по наращиванию бюджета на контекст, например.<br />
<br />
Коэффициент конверсии в качестве параметра - в целом правильный ход мыслей. Но цель этого фактора - уравновесить бездумную борьбу за посещаемость. Т.е. если посещаемость растет, а конверсий нет, то и премию маркетологу платить не надо.<br />
Если же мы отказываемся от такого фактора, как посещаемость (обоснование см.выше), то и незачем учитывать конверсию. Надо сразу ориентироваться на заказы (п.1 выше), ибо Компания заинтересована не в конверсии, а в конкретных заказах.<br />
<br />
Итого на данный момент у нас два фактора - валовый объем (состоявшихся) заказов в интернет-магазине и стоимость (состоявшегося) заказа в интернет-магазине.<br />
<br />
Но ведь есть немалое число клиентов, кто смотрит сайт, а заказывать идет в офлайн (по телефону, визит в офис..). Учесть их в премии интернет-маркетолога сложнее из-за трудностей в отслеживании, но делать это надо.<br />
<br />
Здесь мы вспоминаем о клиентах, у которых в поле "Источник информации о Компании" стоит значение "Узнал из интернета" (важно не перепутать эту категорию с заказами непосредственно в интернет-магазине).<br />
Формулировка именно такая, поскольку задачи интернет-маркетолога не ограничиваются только сайтом. Стараниями маркетолога клиенты могут узнавать о компании из справочников, форумов, сервисов онлайн-карт и, разумеется, социальных сетей.<br />
<br />
Крайне важно внушить менеджерам по продажам мысль о четком и аккуратном заполнении поля "Источник" при приходе клиента. Это конечно важно не только для расчета премии маркетолога, но и в целом для анализа эффективности маркетинговых мероприятий.<br />
<br />
При расчете премии маркетолога необходимо учитывать опять-таки только состоявшиеся продажи от таких клиентов "из интернета". Причем здесь разумно наложить некий затухающий эффект на этот параметр.<br />
<br />
Что имеется в виду?<br />
Входящий клиент может относиться к новому поставщику (к нам) с определенным недоверием. Поэтому первый заказ может быть небольшим, "тестовым". В случае, если все прошло успешно, начинается уже нормальная работа с хорошими объемами заказов. В то же время продолжение сотрудничества уже сильно зависит от работы менеджера по продажам, несколько качественно он ведет клиента. Если взаимодействие с таким клиентом ушло полностью в офлайн, то интернет-маркетолог здесь уже не при чем.<br />
<br />
Исходя из этого, можно предложить учитывать в премии маркетолога первые 2-3 заказа от нового клиента - с коэффициентом 100%, следующие 2-3 заказа от него же - с коэффициентом 50%, дальнейшие заказы - не учитывать. Длину такого "шлейфа" и величину коэффициентов можно менять по своему усмотрению "справедливости".<br />
<br />
Таким образом, в дополнение к двум параметрам, указанным выше, мы можем добавить еще два - про клиентов, которые пришли "из интернета", но сделали заказ в офлайне:<br />
<br />
3. Суммарный объем заказов за период (посчитанный с затухающим коэффициентом).<br />
<br />
4. Стоимость входящего клиента (общий бюджет на интернет-мероприятия поделить на количество новых клиентов из интернета, включая также заказы от новых клиентов в интернет-магазине).<br />
<br />
Что касается сезонности, то ее как раз надо учитывать в формуле через плавающий план. Особенно это касается 1 и 3 параметров - объемов заказов в интернет-магазине и от клиентов "из интернета". Это абсолютно нормально воспринимается сотрудниками, когда в пиковые месяцы план выше, а в затишье - план ниже.<br />
<br />
Наконец, есть еще один фактор, отчасти спорный, но все же необходимый<br />
<br />
5. Оценка качества работы со стороны ближайших коллег и руководства.<br />
Этот параметр нужен конечно не для репрессивных мер, а наоборот скорее для поощрения. Его вообще можно рассматривать как повышающий коэффициент.<br />
Пример. Маркетолог придумал некую систему автоматизации работы, благодаря чему освободился значительный трудовой ресурс (раньше нечто делали руками три дня, теперь это делает программа за три минуты). Прямого влияния на продажи (т.е. указанные выше параметры для формулы) это не оказало. Но поощрить сотрудника необходимо.<br />
<br />
Пяти параметров по опыту достаточно. Дальше уже сотрудник начинает путаться, что на что влияет, и как ему расставить акценты в работе. Ну и конечно не бывает формулы "на века". К отдельным параметрам, а также к их весам в общей формуле нужно подходить гибко. Именно так сотрудник получит обратную связь от компании, поймет, чего от него хотят добиться руководители.<br />
И разумеется, ключевым моментом является постоянная и доброжелательная коммуникация. Только так сотрудник поймет, что Компания видит его заслуги и высоко их ценит.Oleg Davydovhttp://www.blogger.com/profile/10171018169311905463noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4441162707062167054.post-12301225378147669102014-12-24T18:44:00.000+03:002014-12-24T18:44:36.809+03:00Любопытные параллели в работе веб-аналитика!<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<span style="background-color: white; color: #141823; font-family: Helvetica, Arial, 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19.3199996948242px;">Более 3-х (трех!!) лет назад я написал в своем блоге заметку о том, что неплохо бы системам контекстной рекламы (в частности Яндекс.Директу) дать пользователю возможность управлять содержимым этой самой рекламы. Вот ссылка:</span><br />
<a href="http://olegdavydov.ru/2011/10/blog-post.html" rel="nofollow" style="background-color: white; color: #3b5998; cursor: pointer; font-family: Helvetica, Arial, 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19.3199996948242px; text-decoration: none;" target="_blank">http://olegdavydov.ru/2011/10/blog-post.html</a><br />
<span style="background-color: white; color: #141823; font-family: Helvetica, Arial, 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19.3199996948242px;">Бывают ведь ситуации, когда интересовался неким товаром и купил его, а реклама все продолжает и продолжает "догонять" и предлагает купить уже ненужный товар. В той м</span><span class="text_exposed_show" style="background-color: white; color: #141823; display: inline; font-family: Helvetica, Arial, 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19.3199996948242px;">оей заметке предлагалось добавить к объявлению кнопочку "Уже купил", которая бы заменяла рекламу на другую, возможно, более актуальную.<br />Так вот! Не прошло и четвертого года) , как Яндекс эту идею воплотил! Вот ссылка на их пресс-релиз:<br /><a href="http://l.facebook.com/l.php?u=http%3A%2F%2Fblog.yandex.ru%2Fpost%2F90408%2F&h=WAQEY_4-d&enc=AZO5APr7iLV3rgt3ACNCUdYeFeoQEZ2ePG4vH284Jg9r8_fEMwpPtAcJE3l13RqmRT2DH7YlVrAJJOy_tFfm7R2hKxTkvlUHRcJcv2A_R_vplvhhEUiIkl7c7ZQqx5D9_IPxSYX7VkRwD1Ke_9V3qeeYrOFbO31LoD45BoWWttRQyA&s=1" rel="nofollow" style="color: #3b5998; cursor: pointer; text-decoration: none;" target="_blank">http://blog.yandex.ru/post/90408/</a><br />В реальности проверил - все работает! Молодцы!</span></div>
Oleg Davydovhttp://www.blogger.com/profile/10171018169311905463noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4441162707062167054.post-27170489159334067192014-06-06T20:37:00.000+04:002014-06-06T20:37:33.236+04:00Yet another Conference on Marketing 2014<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
На днях посетил конференцию Яндекса по электронному маркетингу #yacm. Публикую свои краткие выводы из услышанного и увиденного.<br />
<br />
1. В e-commerce на первый план выходят аналитика и математика. На конференции все доклады так или иначе касались алгоритмов, Big Data, получения и обработки данных и т.д. Два доклада сделал ученый-математик Иван Ямщиков, один из которых был посвящен теории графов.<br />
<br />
2. Внутри этого тренда активно развивается еще один - системы рекомендаций товаров. Данных все больше, прогнозы все точнее. Скоро система будет знать о наших желаниях еще до их возникновения! Есть кстати специальный термин - predictive analytics.<br />
<br />
3. Огромное значение для маркетинга приобрели социальные сети. Но не как площадка для рекламы и сбыта, а как источник данных о покупателях, их моделях поведения, исходя из которых и строятся эти все более точные рекомендации.<br />
<br />
4. Тонкая и очень интересная маркетинговая работа - выявлять наиболее влиятельных покупателей. Их рекомендации приносят наибольшее число клиентов. Не надо бомбить всех подряд "Приведи друга - получи скидку". Благодаря соц.сетям таких "влиятельных" клиентов стало легче находить и адресно стимулировать.<br />
<br />
5. Хочется сказать большое спасибо Яндексу и лично Андрею Себранту за организацию такого мероприятия. Причем бесплатного! Отличные доклады. Два из которых - на английском, great! Приятные условия. Да еще и подарок подарили - зарядное устройство на базе солнечных батарей!</div>
Oleg Davydovhttp://www.blogger.com/profile/10171018169311905463noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4441162707062167054.post-49198546511494951592014-06-05T00:44:00.000+04:002014-06-05T00:47:38.502+04:00Настройка аналитики. Чек-лист для новичка<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<span style="font-family: Arial; font-size: 15px; line-height: 17.25px; white-space: pre-wrap;">Коллеги попросили помочь с материалом для доклада по интернет-маркетингу. Точнее, с той его частью, которая посвящена веб-аналитике. Поскольку аудитория</span><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; line-height: 17.25px; white-space: pre-wrap;"> не обладала</span><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; line-height: 17.25px; white-space: pre-wrap;"> серьезными знаниями в интернет-маркетинге, я решил "танцевать от печки". А именно - рассказать о настройке аналитики максимально простыми словами, в духе КО. </span><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; line-height: 17.25px; white-space: pre-wrap;">Выкладываю материал здесь в надежде, что кому-то пригодится для погружения в веб-аналитику.</span><br />
<span style="font-family: Arial; font-size: 15px; line-height: 1.15; white-space: pre-wrap;"><br /></span>
<span style="font-family: Arial; font-size: 15px; line-height: 1.15; white-space: pre-wrap;">Все вы знаете, что в нынешних системах сбора статистики недостаточно просто скопировать код счетчика на все страницы сайта. Требуется дополнительная тонкая настройка под особенности вашего сайта.</span><br />
<b id="docs-internal-guid-380c0b22-689a-839b-312c-ffb475dce9b2" style="font-weight: normal;"><br /></b>
<br />
<div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Но что именно надо настраивать?</span></div>
<b style="font-weight: normal;"><br /></b>
<br />
<div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Ниже я приведу небольшой чек-лист основных и наиболее важных моментов:</span></div>
<b style="font-weight: normal;"><br /></b>
<br />
<div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">1. Цели</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Для получения данных по конверсии сайта необходимо настроить т.н. “цели”, т.е. те действия пользователя, которых вы хотите от него добиться.</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">В первую очередь это - покупка в интернет-магазине или заявка на проект. Как правило, это отслеживают, как достижение пользователем спец.страницы типа thank-you.html, которая появляется после отправки заказа или заявки и благодарит пользователя за обращение.</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Это т.н. “мАкроконверсия” - т.е. конверсия сразу в продажу/заказ.</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Но поскольку многие пользователи все еще предпочитают звонить по телефону либо приезжать в офис, то было введено понятие “мИкроконверсия”, т.е. действия на сайте, означающие созревание клиента, но еще не сам заказ.</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Это могут быть посещение страницы Контакты, заполнение формы “Обратный звонок” либо обращение с вопросом и т.д.</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Все это сильно зависит от специфики сайта, поэтому я и акцентирую ваше внимание на необходимость индивидуальной настройки аналитики именно под ваш сайт.</span></div>
<b style="font-weight: normal;"><br /></b>
<br />
<div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Хочу также заметить, что если на вашем сайте формы заказа или любое другое взаимодействие с пользователем работает через асинхронные технологии (AJAX), то для отслеживания конверсии и других действий вам необходим механизм Событий.</span></div>
<b style="font-weight: normal;"><br /></b>
<br />
<div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">2. События</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Раньше вести аналитику было конечно проще, т.к. все действия пользователя сводились к переходам между страницами. Но когда появились асинхронные технологии, пользователь получил возможность взаимодействовать с сайтом без перезагрузки страницы. Т.е. в терминах “старой” аналитики мы бы увидели, что пользователь просто очень долго сидит на одной странице и все!</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Теперь в аналитике есть механизм событий, который позволяет такие действия пользователя отслеживать. Сюда можно отнести работу с асинхронными формами, перемещение товара в корзину, выбор цвета материала (обивка, ДСП, МДФ и т.д.) на странице товара, работа с товарным фильтром и еще огромное число всевозможных действий, о которых владельцу сайта неплохо бы знать.</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Кроме того события используются для отслеживания переходов по внешним ссылкам, а также для сбора статистики по скачиванию всевозможных файлов (прайс-листов в экселе, инструкций по сборке в ворде и пдфе, презетаций в паверпойнте и т.д.)</span></div>
<b style="font-weight: normal;"><br /></b>
<br />
<div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">3. Разметка рекламных кампаний</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Важно помнить по т.н. UTM-разметку ссылок из вашей контекстной (и не только) рекламы, e-mail рассылок и т.д. Благодаря ей вы будете видеть в статистике, из какого источника пришел пользователь и по какому объявлению (баннеру). Это очень помогает в деле оптимизации ваших рекламных кампаний и расходов на них.</span></div>
<b style="font-weight: normal;"><br /></b>
<br />
<div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">4. Блок e-commerce.</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Для интернет-магазинов можно настроить специальный блок, который будет отслеживать не только сам факт покупки, но и конкретные артикулы заказанных товаров, их количество, цену и доставку. Кроме того можно будет видеть сводную статистику по продажам в разделах каталога.</span></div>
<b style="font-weight: normal;"><br /></b>
<br />
<div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">5. Другие настройки</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Кроме того очень важно настроить сбор следующих видов статистики:</span></div>
<ul style="margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<li dir="ltr" style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; list-style-type: disc; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Внутренний поиск по сайту - важно знать, какие запросы задают ваши пользователи! Чего им не хватает, где “проседает” обычная навигация по сайту.</span></div>
</li>
<li dir="ltr" style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; list-style-type: disc; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Переходы из нестандартных поисковиков. Система аналитики не всегда знает все наши поисковики. И такие переходы будет просто считать реферальными - как обычный клик по ссылке. Но нам же интересно, по какому запросу пришел пользователь. И кроме того важно отделить поисковый трафик от реферального. Для этого нужна дополнительная настройка.</span></div>
</li>
<li dir="ltr" style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; list-style-type: disc; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Нестандартные отчеты. В системе аналитики более 200 стандартных отчетов, но их перестает хватать уже на второй месяц. К счастью есть возможность очень гибко настраивать отчеты под себя и сохранять для будущего использования.</span></div>
</li>
<li dir="ltr" style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; list-style-type: disc; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">В мире накоплено уже огромное количество нестандартных отчетов, которые объединены в бесплатные библиотеки. Можно не только настраивать их самому, но и заимствовать идеи у других.</span></div>
</li>
<li dir="ltr" style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; list-style-type: disc; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Алерты (от англ. alert - тревога). На определенные явления в статистике можно настроить автоматическую отсылку оповещений на вашу почту. Например, если наблюдаются сильные колебания по количеству посетителей, заказов и т.д.</span></div>
</li>
<li dir="ltr" style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; list-style-type: disc; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Регулярная отправка оперативной статистики по почте. Конечно голые цифры и графики - это еще далеко не аналитика! Но чтобы оперативно следить за ситуацией, можно настроить автоматическую отправку текущей статистики, например, раз в неделю вам на почту.</span></div>
</li>
</ul>
<b style="font-weight: normal;"><br /></b>
<br />
<div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Стоит еще раз подчеркнуть, что это лишь общее описание самых необходимых настроек. Не хочу лезть в дебри и "грузить" вас деталями, но поверьте, настроек под особенности конкретного сайта может быть в разы больше! Я перечислил только основные моменты.</span></div>
<br />
<span style="font-family: Arial; font-size: 15px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Важно заметить, что мы упомянули только подготовительные мероприятия. Далее нужно с этой статистикой работать, анализировать, извлекать выводы или, как говорят аналитики, инсайты. На русский это можно перевести с легким налетом романтизма, как “просветления”! :) Или, скажем так, “микро-открытия”. </span><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; white-space: pre-wrap;">Серьезная веб-аналитика только здесь и начинается.</span></div>
Oleg Davydovhttp://www.blogger.com/profile/10171018169311905463noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4441162707062167054.post-79128506181210156042013-11-12T21:24:00.000+04:002013-11-13T02:37:23.422+04:0014 советов, как сделать хорошую почтовую рассылку для ваших клиентов<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Сегодняшний пост тоже навеян перепиской с коллегами. На этот раз темой нашего общения были почтовые рассылки клиентам компании, которая работает на рынке b2b. Дальнейший текст можно считать моим обращением к контент-менеджеру корпоративного сайта, который хочет сделать качественную рассылку и не попасть в спам.
</span></div>
<b id="docs-internal-guid-4b3a1465-4d52-8db9-b8e0-daf8b53383c4" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span></b>
<br />
<div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Итак, начнем..
</span></div>
<b style="font-weight: normal;"><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span></b>
<br />
<div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">1. Самая важная задача - это не впарить клиенту как можно больше товаров, а привязать его к себе информационно. </span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Необходимо постоянно (регулярно) находиться в поле зрения у клиента. Не факт, что ему прямо сейчас нужно что-то из продукции вашей компании. Поэтому прямая реклама будет только раздражать своей ненужностью (“хороша ложка к обеду”). Читателя надо удивлять, развлекать, обучать, развивать, помогать в бизнесе. Тогда он сам добровольно оставит ваш бренд в своем информационном окружении. Когда возникнет необходимость в вашем товаре, он в первую очередь вспомнит об вашей компании! И все потому, что он меньше месяца назад где-то об этом читал.. Ах, да! В вашей рассылке!</span></div>
<b style="font-weight: normal;"><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span></b>
<br />
<div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">2. Необходимо отталкиваться от целевой аудитории и ее интересов</span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">, а не носиться со своими товарами. Рассылка должна приносить реальную пользу читателю. В письмах надо давать полезные советы, рассказывать об интересных лайфхаках, которые действительно упрощают жизнь клиента и делают его бизнес прибыльнее. Можно ставить красивые фото, относящиеся к вашей сфере, чтобы порадовать читателя эстетически. Можно добавить немного уместного юмора. Можно переводить статьи с иностранных сайтов. Можно (и нужно!) писать свои реально полезные для клиента статьи, размещать их на сайте и давать в письмах ссылки на них вместе с тизером из 3-4 первых предложений. Если продукция у компании не самая простая, то первая же очевидная идея для таких статей - это рекомендации по правильному выбору товара.</span></div>
<b style="font-weight: normal;"><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span></b>
<br />
<div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">3. В рамках разработки стратегии для рассылок вы можете создать несколько персонажей - типовые портреты представителей целевой аудитории. </span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Пример: Андрей, 42 года, высшее образование, женат, имеет сына, владелец небольшого автосервиса и т.д. Вам будет несложно описать такие портреты, т.к. вы хорошо знаете свою аудиторию. И после их создания взгляните на свою рассылку их глазами. Насколько она им нужна, важна и интересна. И всегда проделывайте этот мысленный эксперимент с каждым выпуском.</span></div>
<b style="font-weight: normal;"><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span></b>
<br />
<div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">4. Если среди ваших клиентов наблюдается явная сегментация, то хорошая идея - разбить аудиторию на группы рассылок</span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">. Можно сделать это путем создания нескольких рассылок с разными тематиками. И явным образом предлагать пользователям сайта подписаться на разные рассылки (несколько чек-боксов в форме регистрации). </span></div>
<b style="font-weight: normal;"><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span></b>
<br />
<div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">5. В первых 5-7 выпусках я настоятельно рекомендую вообще не ставить никакую рекламу компании, чтобы “прикормить” читателя.</span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> Надо укрепить в его голове мысль о том, что это действительно что-то полезное, а не очередная попытка что-то ему впарить! И лишь потом можно аккуратно начать что-то продвигать, оставляя на первом плане полезную не-рекламную информацию.</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Но даже добавляя впоследствии рекламу, надо стараться сделать ее максимально полезной. Пример: на склад завезли новинку, которую вы давно анонсировали, и которую многие клиенты очень хотели. Вы пишите: “Дорогие читатели! Нам завезли долгожданную новинку, но в очень ограниченном количестве. Специально для наших подписчиков мы сообщаем о поступлении в продажу на день раньше, чем данная новость будет опубликована на сайте. Таким образом, у вас есть приоритетное право купить новинку. Товара действительно мало. Тем, кто обратится после новости на сайте, на всех желающих не хватит!”</span></div>
<b style="font-weight: normal;"><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span></b>
<br />
<div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">6. Бонусом за интересную и полезную информацию будет не только растущая аудитория рассылки, но и имидж компании - как эксперта по вашей сфере бизнеса. </span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Возможно владельцу кафе прямо сейчас и не нужна кофемашина, но он всегда прикидывает такие моменты на будущее. Если в рассылке все четко и по делу разложено про выбор оптимального агрегата, то он это запомнит. И как только клиенту понадобится кофемашина, он в первую очередь вспомнит про полезный обзор из вашей рассылки и включит вас в шорт-лист возможных поставщиков! Что впрочем конечно не гарантирует покупки именно у вас. Важны и другие компоненты маркетинга - адекватная цена, вежливые продавцы, удобная доставка, грамотные скидки и т.д. Роль рассылки - лишь в том, чтобы быть всегда поблизости (информационное окружение) и чтобы о вас вспомнили в нужный момент.</span></div>
<b style="font-weight: normal;"><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span></b>
<br />
<div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">7. Несколько слов по поводу верстки письма. </span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Хорошо, когда письмо имеет четкую визуальную структуру, состоящую из небольших блоков, которые можно изучать последовательно. В каждом блоке нужна одна небольшая (~150х150 пикс) картинка-ссылка, заголовок-ссылка и небольшой тизерный текст в 2-3 предложения. Так может выглядеть анонс новой статьи на сайте или анонс нового проекта в фотогалерее или приглашение на стенд компании на выставке и т.д. По сути любую информацию можно загнать в такой формат. Его основная цель - увлечь пользователя и заставить перейти на сайт за подробностями.</span></div>
<b style="font-weight: normal;"><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span></b>
<br />
<div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">8. Важным фактором для рассылок является вовлечение пользователя.</span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> Клиент должен увлечься вашим письмом, понять, что оно стоит потраченного времени. Помимо интересной информации хорошо работают опросы. Вы можете искренне обратиться к читателю с вопросом, действительно важным, чтобы сделать товары и услуги лучше для клиентов. Например, “Уважаемые читатели! Мы планируем расширить ассортимент оборудования и сейчас решаем, стоит ли включать в него установки для ароматизации помещений. Помогите нам, пожалуйста, выскажите свое мнение по этому вопросу!”</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Сам опрос можно разместить на сайте, а в рассылке дать на него ссылку. Люди с удовольствием перейдут и ответят на вопрос - им приятно, когда интересуются из мнением. А потом они еще и будут “болеть” за свой вариант, чтобы он в итоге победил! Перешлют ссылку друзьям, чтобы они также проголосовали!</span></div>
<b style="font-weight: normal;"><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span></b>
<br />
<div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">9. По поводу базы для рассылок. Излишне даже говорить, что письма можно слать только тем пользователям, которые дали явное согласие (отметили чек-бокс) на получение рассылки.</span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> По существующей клиентской базе вы можете сделать единоразовую рассылку с приглашением на специальную страницу сайта, где можно быстро и легко зарегистрироваться и подписаться на рассылку. На этой странице можно автоматически заполнить многие пункты формы - адрес e-mail, имя конкретного клиента, так что ему останется заполнить минимум полей и нажать кнопку отправки.</span></div>
<b style="font-weight: normal;"><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span></b>
<br />
<div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">10. Еще один важный момент, положительно влияющий на конверсию пользователей в подписчиков. В любой момент, на любой странице сайта, предлагая пользователю подписаться на рассылку, надо объяснять, зачем ему это надо.</span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> Надо объяснять, какую он извлечет пользу. Можно показывать пример рассылки. Можно приводить отзывы благодарных читателей. Можно анонсировать полезности в будущих выпусках и т.д. Важно явно оговаривать частоту рассылки, ибо все пользователи боятся спама и слишком навязчивых рассылок. Необходимо явным образом проговорить (и действительно обеспечить!) очень простую возможность отписаться от рассылки - “Вы можете отписаться от нашей рассылки в любой момент буквально за пару кликов!”</span></div>
<b style="font-weight: normal;"><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span></b>
<br />
<div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">11. Личное обращение к подписчику.</span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> Современные инструменты рассылок позволяют подставлять в письмо имя и другие данные конкретного читателя. Этим необходимо пользоваться. При верстке письма вы размечаете те места, куда надо подставить имя пользователя, специальной меткой (типа %username%). И скрипт при проведении рассылки автоматически хватает из базы имя очередного читателя, подставляет в нужное место в письме и отправляет. Пользователь гораздо охотнее открывает и читает такие письма. Например, начинать письмо можно с личного приветствия: “Здравствуйте, %username%!”, которое у читателя будет выглядеть как “Здравствуйте, Николай Сергеевич!”</span></div>
<b style="font-weight: normal;"><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span></b>
<br />
<div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">12. Относительно периодичности.</span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> По опыту это - один раз в 3-4 недели. Ваш бизнес - это не новостное агентство, а компания, у которой объективно нет столько стОящих информационных поводов, чтобы делать рассылку чаще.</span></div>
<b style="font-weight: normal;"><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span></b>
<br />
<div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">13. Разметка ссылок из письма для веб-аналитики.</span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> При проведении почтовых рассылок необходимо добавлять каждой ссылке на сайт специальную разметку, чтобы клики читателей по данным ссылкам можно было отследить в аналитической системе. Это важный момент, которым многие пренебрегают, а затем просто не могут ответить на вопрос, “Работает ли рассылка на пользу бизнеса или нет?”</span></div>
<b style="font-weight: normal;"><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span></b>
<br />
<div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">14. По поводу бана и прочего негатива, о котором все так беспокоятся.</span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> Контент-менеджер сайта - это информационный центр компании! Рассматривайте себя, как главного редактора популярного ежемесячного журнала. Каждый выпуск рассылки - это очередной номер вашего журнала. Кстати не забудьте придумать для рассылки свое название.</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.15; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Ваш продукт - информация, ваши читатели - клиенты компании, ваш мотив - как можно больше подписчиков среди целевой аудитории компании. Не настраивайтесь сразу на негатив, на борьбу против бана и т.д. Наоборот, дайте себе установку на производство хорошего, интересного, востребованного среди читателей инфо-продукта. Тогда вас будут не банить, а читать взахлеб и пересылать друзьям, чтобы они тоже подписались.</span></div>
</div>
Oleg Davydovhttp://www.blogger.com/profile/10171018169311905463noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4441162707062167054.post-60482720849859483542013-08-31T15:56:00.000+04:002013-08-31T15:56:04.319+04:00Про PDF-документы на сайте<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
Зашел спор с коллегой относительно размещения на сайте информации в формате ПДФ.<br />
<br />
Хочу и здесь тоже поделиться своим мнением на этот счет.<br />
<br />
Я в принципе не против присутствия ПДФ на сайте. Этот формат хорош для инструкций, чертежей, отдельных буклетов. Основная идея использования ПДФ - скачал и ушел себе читать в офлайне. Или под распечатку - скажем, карта проезда с текстом объяснения.<br />
<br />
Но если это описание услуги или другой ОСНОВНОЙ для сайта контент, то ПДФ может только ДУБЛИРОВАТЬ соотв. HTML-страницу на сайте.<br />
<br />
Здесь аргументы следующие.<br />
<br />
1. ПДФ-документ - это тупик в навигации сайта. Выбраться из него можно только нажимая "Назад". Там нет основного меню сайта и прочих средств перемещения. Это неудобство для пользователя - никто не любит двигаться задним ходом.<br />
Да, мне известно про возможность расстановки ссылок в ПДФ. Поэтому и меню сайта можно в нем дублировать и много чего еще. Но если уж нашлись ресурсы этим заниматься, то не проще ли сверстать этот же контент в HTML?<br />
<br />
2. Для понимающей аудитории информация в ПДФ - это признак халтуры в работе с сайтом. Типа сверстали КП в формате ПДФ под рассылку, а на сайте решили не париться с версткой отдельной страницы и закинули тот же ПДФ.<br />
<br />
3. Не у всех есть Adobe Reader или другое средство чтения ПДФ. Да, да, возможно в это сложно поверить. Но даже если таковых 10%, это уже достаточный аргумент, чтобы верстать все в HTML. Специально для нас никто ридер и другой софт ставить не будет.<br />
<br />
4. Сколь бы поисковики не заверяли, что они индексируют ПДФ, у меня есть стойкое ощущение, что при ранжировании будет отдано предпочтение HTML-документу. Да, ПДФ сейчас попадается в выдаче. Но если кто-то украдет ПДФ-контент и перегонит его в HTML, то, я уверен, его страница будет стоять выше.<br />
<br />
Так что ПДФ для сайта компании - только вспомогательный формат. Сколь-нибудь важный контент обязательно должен быть в HTML, а в ПДФ может только дублироваться под скачивание или при другой необходимости.</div>
Oleg Davydovhttp://www.blogger.com/profile/10171018169311905463noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-4441162707062167054.post-52139634331722455632013-07-12T13:24:00.000+04:002013-07-12T13:44:28.823+04:00Проверенные интернет-магазины плюс оптимальная цена<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
Родилась идея, которую можно было бы реализовать, например, в рамках системы <a href="http://market.yandex.ru/" target="_blank">Яндекс.Маркет</a> или любой подобной.<br />
<br />
Ситуация.<br />
Я выбираю товар, скажем, ноутбук. Отобрал 4-5 моделей - шорт-лист претендентов. По прошлому опыту у меня есть 2-3 интернет-магазина, где я раньше покупал технику и которым я доверяю.<br />
<br />
Суть сервиса.<br />
Хотелось бы по каждой из выбранных моделей увидеть те места, которые занимают проверенные магазины при сортировке предложений "по рейтингу и цене".<br />
<br />
Пример.<br />
По модели А проверенные магазины занимают 17 и 24 места. По модели Б - 33 и 49 места. По модели В - 2 и 7 места. Вывод: фаворитом становится модель В.<br />
<br />
Смысл сервиса.<br />
Среди предложений по каждому товару всегда есть пара магазинов, которым доверяешь, и куча магазинов, которым не доверяешь. Но бывает, что у вторых цены гораздо ниже. И начинают точить сомнения: купить ли в неизвестном магазине и сэкономить, но с риском нарваться на некондицию. Либо купить в проверенном магазине, но переплатить.<br />
Зато когда видишь, что по данному товару предложение твоего любимого магазина - оптимально по цене, то тут уже сомнения отпадают! Если и магазин проверенный, и цена наилучшая, то можно брать и не сомневаться!<br />
<br />
Итого по функционалу.<br />
Дать пользователю отметить свои любимые магазины. И далее в таблице сравнения товаров отдельной строчкой писать, на каких местах находятся предложения этих магазинов при сортировке "по рейтингу и цене".</div>
Oleg Davydovhttp://www.blogger.com/profile/10171018169311905463noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4441162707062167054.post-73720193169463226832013-07-09T21:17:00.000+04:002013-07-09T21:36:05.295+04:00Пылесос или пара слов про landing pages<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
В первом посте из обещанной серии про Капитана Очевидность будет скорее общий охват, чем фокус на деталях.<br />
<div>
<br /></div>
<div>
<b>Итак, сайт должен работать по принципу пылесоса.</b> Или, если угодно, по принципу воронки. Т.е. всасывать трафик через самые разные страницы, но выпускать с сайта только через страницу отправки заказа.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
В чем общая проблема для подавляющего большинства сайтов?</div>
<div>
Страницы приземления (landing pages) живут отдельно, а продающие разделы (например, каталог товаров) - отдельно!</div>
<div>
<br /></div>
<div>
Вот к примеру посоветовали вам сеошники сделать на сайте раздел статей. Хорошо, сделали, наполнили. Даже исхитрились тексты написать - не водицу разлили для роботов, а нормальные, со смыслом, интересные живому пользователю. И вот эти страницы проиндексировались, поднялись в результатах поиска по нужным ключевым словам. Приходят пользователи, и что? А ничего! Статьи почитали, сайт закрыли и пошли дальше. Почему? Потому что</div>
<div>
<ol style="text-align: left;">
<li>В статье НЕТ ССЫЛОК ВНУТРЬ САЙТА! Конечно! Ведь сеошники запретили! Страница вес потеряет, в поиске упадет! А то, что эта страница никак не вовлекает пользователя и не передает трафик внутрь сайта - никого не волнует! Пока маркетологу где-нибудь на конференции не посоветуют посмотреть отчет по показателю отказов (bounce rate). И он посмотрит.. и увидит эти "веселые" 90%.</li>
<li>Но если и есть ссылки, то где-нибудь там... под статьей, В САМОМ КОНЦЕ. Типа "смотрите также". Как же! Будут смотреть! Ага! Пользователь - он ведь не читатель! Он не то, что дочитывать до конца не будет. Он даже и скроллить до конца не будет. Ссылки должны быть в первом экране (768 пикселов) и безо всякого скролла!</li>
<li>А если и есть ссылки, то ТОЛЬКО ТЕКСТОВЫЕ, да еще и не подчеркнутые. Да еще и в цвет основного текста так, что только поднеся мышку, можно заметить. А кроме текста надо ведь еще и КАРТИНКИ! Пользователь опять-таки - не читатель, а смотретель (не путать со смотрителем)! Текст - это скука, а картинки (если красивые, да с людьми) так и быть посмотрю! И заметьте, картинки тоже должны виднеться в первом экране.. ну хотя бы одна.. хотя бы ее верхушка. Но должна!</li>
<li>И конечно же, если КАРТИНКИ и есть, то их ни за что НЕ СДЕЛАЮТ ССЫЛКОЙ, но картинки тоже должны быть ссылками! На них больше смотрят, по ним водят мышкой (просто так, да). А мышка тут же превращается в ручонку - т.е. можно кликнуть! А если можно, то надо кликать! А если кликнул, то все! Пользователь наш! Картинки гораздо кликабельнее текстовых ссылок. И это надо активно использовать на landing pages, чтобы лучше вовлекать пользователя и уводить вглубь сайта.</li>
</ol>
<div>
Нет лишней необходимости говорить, что все обсуждаемые ссылки должны вести в ваш каталог продукции или сразу на страницу заявки в зависимости от контекста.</div>
</div>
<div>
<br /></div>
<div>
Да! О контексте (но не о контекстной рекламе).</div>
<div>
Ссылки должны быть контекстными, т.е. соответствовать по смыслу окружающему тексту статьи.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
Понятно, что вручную ссылки в таком количестве расставлять сложно. Но можно написать небольшой скрипт. Вначале он кушает словарь, в котором сопоставлены ключевые слова и адреса целевых страниц на сайте. Например, "ноутбуки" - <u>www.example.com/catalog/notebook</u>.</div>
<div>
И затем сам шерстит все статьи и другие текстовые страницы сайта (новости? форум? вопрос-ответ?) и автоматом расставляет эти ссылки с нужной частотой (например, одна на абзац или на 1000 символов).</div>
<div>
<br /></div>
<div>
Вот как-то так! Помните, пожалуйста, что вылезти в поисковый ТОП и получить трафик - МАЛО! Надо его еще и сконвертировать в продажи. А для этого landing pages на вашем сайте должны вовлекать. И для начала - хотя бы содержать много ссылок (в т.ч. с картинок!) внутрь сайта, на продающие разделы!</div>
<div>
<br /></div>
<div>
Потом про пылесос еще напишу :)</div>
<div>
<br /></div>
</div>
Oleg Davydovhttp://www.blogger.com/profile/10171018169311905463noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4441162707062167054.post-17457355583225807302013-07-09T17:25:00.001+04:002013-07-09T17:25:25.710+04:00Капитан Очевидность<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
Продолжаем разговор.. :)<br />
<br />
В поисках материала для нового поста в блоге я всегда считал, что надо сообщить нечто непременно новое, доселе неизведанное!<br />
<br />
Но долгое время работая с сайтами компаний и интернет-магазинами, проводя аудит usability и продающих свойств, понял, что даже простые вещи в построении сайта для многих являются откровением.<br />
<br />
Поэтому с сегодняшнего дня (несмотря на приближающийся отпуск ;)), начинаю серию постов про самые распространенные ляпы в usability, навигации, продающих качествах и информационной архитектуре сайтов, которые прошли через мои руки. Буду описывать как самые частые ошибки, так и рекомендации для развития сайтов. Специально для таких постов ввожу новый тег "Капитан Очевидность".<br />
<br />
Поехали!</div>
Oleg Davydovhttp://www.blogger.com/profile/10171018169311905463noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4441162707062167054.post-29763073506774081262013-03-14T12:49:00.000+04:002013-03-14T12:49:30.047+04:00Сервис по размещению мебели в интерьере замечательно реализован<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
Год назад в своем посте "<a href="http://olegdavydov.ru/2012/02/blog-post.html" target="_blank">Размещение мебели в интерьере, как пример нестандартного функционала на сайте</a>" я описывал сервис для мебельного сайта, в котором пользователю предлагалось бы создавать интерьеры прямо на странице сайта и обставлять их мебелью.<br />
А сегодня, благодаря вот <a href="http://www.forbes.ru/tehnologii-photogallery/idei-i-izobreteniya/235574-podarok-ot-durova-i-milnera-12-startapov-kotorye-/photo/2" rel="nofollow" target="_blank">этой новости</a> я нашел замечательную реализацию этой идеи: <a href="https://planner5d.com/" target="_blank">Planner 5D</a>. Ребята просто молодцы! Исполнение сервиса на пятерку, а главное, обошлись без флеша и сразу адаптировали для кучи платформ. Респект! Пользоваться тоже весьма удобно: все наглядно и красочно, что для дизайнеров и других творцов крайне важно.<br />
Всем рекомендую посетить и хотя бы посмотреть видео-демонстрацию. А можно и поиграться самостоятельно: демо-режим доступен без регистрации. На сайте присутствует галерея с творениями других дизайнеров, где есть на что посмотреть!</div>
Oleg Davydovhttp://www.blogger.com/profile/10171018169311905463noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-4441162707062167054.post-27373162418228591652013-02-28T21:53:00.001+04:002013-02-28T21:53:50.042+04:00Вышла моя статья об обязанностях менеджера корпоративного интернет-сайта<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<a href="http://www.rekana.ru/" target="_blank">Рекламное агентство Рекана</a> опубликовало мою статью "Чем занять менеджера интернет-проекта". В ней делюсь опытом, который будет полезен руководителям и директорам по рекламе тех компаний, которые решили выделить у себя отдельную позицию для работы над корпоративным интернет-проектом.<br />
Иногда должность называется "менеджер интернет-проекта", иногда "контент-менеджер". Если занимаетесь поиском резюме (или вакансий), вбивайте последовательно и тот, и другой запросы в поисковую строку.<br />
Материал пригодится как на этапе собеседований с кандидатами на эту должность, так и на дальнейших этапах для постановки задач по работе над сайтом компании, его поддержки, развития и продвижения.<br />
Статья принесет пользу и потенциальным кандидатам на эту весьма интересную работу. Можно заранее узнать, что вам поручат. А что не поручат, то можно и самому предложить - проявить инициативу!<br />
Итак <a href="http://www.rekana.ru/articles/chem_zanyat_menedzhera_internet_proekta/" target="_blank">чем же заняться менеджеру интернет-проекта?</a> :)</div>
Oleg Davydovhttp://www.blogger.com/profile/10171018169311905463noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4441162707062167054.post-82669710090320150632013-02-14T12:45:00.002+04:002013-02-14T12:51:03.056+04:00Кастомные переменные в Google Analytics. Пара проблем..<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<b id="internal-source-marker_0.44546269881539047" style="font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Все аналитики знают, что прикрутить кастомные переменные (Custom Variables) - весьма забавная штука. Хотя в Google Analytics есть вроде бы все, что душе угодно, но это все же универсальный инструмент для всех. И он конечно же не в курсе про хитрости нашего бизнеса и интернет-маркетинга. А нам вполне может понадобиться померять статистику в весьма специфичных измерениях, про которые GA не знает.</span><br /><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Скажем, при регистрации на сайте можно спросить у пользователя, кто он. Дилер, поставщик или покупатель? Занести эту информацию в кастомную переменную. А затем изучать поведение на сайте тех, других и третьих по-отдельности (делаем Advanced Segments). Замечательно!</span><br /><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Но пост не про это..</span><br /><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Есть два малоприятных момента, связанных с этим инструментом. И о них следует помнить уже на этапе внедрения.</span><br /><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span><br /><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Во-первых, после присвоения кастомной переменной в коде страницы должна содержаться функция, отправляющая данные на сервер GA. Это либо фиксация просмотра страницы _trackPageview(), либо фиксация события _trackEvent() (ну либо на худой конец, фиксация заказа через e-commerce отслеживание). Да, именно в коде этой же страницы и обязательно после! Иначе вы этой переменной в отчетах можете так и не увидеть, а статистика, если и будет собираться, то станет некорректной.</span><br /><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Что, если мы по рекомендации самого же Google влепили код счетчика в самых верх страницы? Ведь в данный момент нам советуют ставить счетчик в тег <head>...</head>. А если форма регистрации (из примера выше) сидит в середине страницы. В таком случае придется делать фиктивное событие (_trackEvent()) после присвоения кастомной переменной. Да, лучше для этого использовать именно фиктивные события, а не фиктивные просмотры страниц, чтобы не портить статистику “количество страниц за сессию”, “среднее время загрузки страниц” и т.д.</span><br /><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span><br /><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Во-вторых, есть и более печальная проблема с кастомными переменными. Как известно, они бывают трех видов: переменные уровня страницы, уровня сессии и уровня пользователя. Скажем, дилеру мы присваиваем значение status=dealer, и это visitor-level переменная.</span><br /><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">При этом у нас на все про все пять ячеек (слотов) для кастомных переменных. То есть мы единомоментно можем пользоваться пятью переменными, а если нужно еще, то одну из предыдущих надо удалить (или перейти на платную версию GA, где дается 50 ячеек).</span><br /><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Так вот, неприятность заключается в том, что, присваивая кастомную переменную номер N (где 2<=N<=5) в коде некой страницы, мы должны тут же на этой странице присваивать и другие кастомные переменные с номерами до N (т.е. такие K, что 1<=K<=N).</span><br /><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Иными словами, если в примере выше мы присваиваем кастомную переменную уровня пользователя status=dealer в слот номер 1, то логично это делать только на странице регистрации. Однако же в данный момент такой подход влечет сбой в работе - кастомные переменные в слотах с 2 по 5 присваиваться на других страницах будут через пень-колоду и не в свои ячейки. Поэтому требуется на каждой странице определять статус пользователя и присваивать переменную.</span><br /><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span><br /><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Предполагаю, что это баг и возможно через какое-то время он будет исправлен. Однако сейчас тем, что захочет воспользоваться инструментом кастомных переменных, надо быть в курсе про эти два нюанса. Иначе не избежать долгих мучений над вопросом “Почему не работает?”</span><br /><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span><br /><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Всем приятных инсайтов! :)</span></b></div>
Oleg Davydovhttp://www.blogger.com/profile/10171018169311905463noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4441162707062167054.post-475163425891005252012-11-02T18:24:00.000+04:002012-11-02T18:24:57.092+04:00Отслеживание видео, встроенного с Youtube.com, через Google Analytics<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
Друзья! Я возобновляю вещание. :)<br />
И в качестве первой задачки самому себе ставлю вот какой вопрос. Как отслеживать статистику взаимодействий пользователя на сайте со встроенными роликами из youtube? И разумеется, было бы идеально использовать для этого мой любимый инструмент для веб-аналитики - Google Analytics.<br />
Все мы знаем о механизме событий в GA (events) и что его можно приладить к действиям "Play", "Pause" и т.д. Но этого "малавата будет". Хочется копнуть вопрос поглубже и выяснить, что стоит за отслеживанием видео на сайте и к каким выводам можно прийти?<br />
Для начала я повешу здесь свое старенькое видео, снятое в Португалии. Буду использовать его, как подопытного кролика :)<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<iframe allowfullscreen='allowfullscreen' webkitallowfullscreen='webkitallowfullscreen' mozallowfullscreen='mozallowfullscreen' width='320' height='266' src='https://www.youtube.com/embed/Ax1oz7FDjrw?feature=player_embedded' frameborder='0'></iframe></div>
О результатах своих экспериментов буду сообщать дополнительно :)</div>
Oleg Davydovhttp://www.blogger.com/profile/10171018169311905463noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4441162707062167054.post-61775539399807689492012-04-08T15:58:00.000+04:002012-04-08T15:58:57.598+04:00Здравствуй, мир!<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<br />
<div>
<span id="internal-source-marker_0.9890124658122659"><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Друзья!</span><br /><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span><br /><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Этим постом сообщаю, что покинул штатную работу. Ушел из компании, в которой работал 11 лет. Да.. Очень многие делают круглые глаза, услышав, что в наше время кто-то столько работает на одну компанию.</span><br /><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span><br /><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">За это время довелось решать самые разные задачи, от мотивации персонала до автоматизации верстки печатного каталога. Но основная задача – запуск, поддержка, продвижение и развие главного интернет-сайта компании.</span><br /><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> </span><br /><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">В качестве "отчетного концерта" приведу немного цифр.</span><br /><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> </span><br /><ul style="text-align: left;">
<li style="font-weight: bold;"><b id="internal-source-marker_0.9890124658122659"><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Если верить счетчику Рамблера (самому давно установленному) с июля 2001 года на сайте побывало около 2,5 млн человек, они посмотрели почти 21 млн. страниц, т.е. по 8,4 страницы на человека.
</span></b><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; white-space: pre-wrap;"> </span></li>
<li style="font-weight: bold;"><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; white-space: pre-wrap;">За 11 лет на сайте опубликовано 722 новости. Получается чуть больше одной новости в неделю.
</span></li>
<li><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; white-space: pre-wrap;">В портфолио на сайте 384 оснащенных объекта и 6698 сделанных нами фотографий. В среднем 17 кадров на один проект.
</span><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; white-space: pre-wrap;"> </span></li>
<li><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; white-space: pre-wrap;">В каталоге интернет-магазина представлено 12 588 товаров. Система заказов запущена на сайте 25 апреля 2003 года.
</span></li>
<li><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; white-space: pre-wrap;">За 9 лет поступило 11 тыс. заказов на сумму 323 миллиона рублей. Хочу шоколадку! :)
</span><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; white-space: pre-wrap;"> </span></li>
<li><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; white-space: pre-wrap;">И о высоком.. Яндекс тИЦ 350, Google PR 4. В индексе Яндекса 35169 страниц. По двум самым популярным отраслевым запросам сайт многие годы стабильно стоит в ТОП-5 Яндекса. Спасибо компании Трилан, нашим многолетним партнерам по продвижению!</span></li>
</ul>
<span style="font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"></span><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> </span><br /><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">За 11 лет у меня в отделе поработало 5 контент-менеджеров (включая меня в первые 2 года): Олеся, Юля, Оля, Ира. Мои прекрасные девушки! Если вы читаете это, спасибо вам большое! Работать с вами – сплошное удовольствие! :)</span><br /><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> </span><br /><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Вообще за эти годы к сайтам компании проложило руку много прекрасных и талантливых людей. Не стану перечислять, чтобы никого не обидеть! В любому случае я вам всем очень благодарен!</span><br /><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span><br /><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Что ж.. Пройдя через этот путь и приобретя немало опыта, буду применять его на благо компаний, которым он окажется полезным.</span><br /><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span><br /><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Теперь я называюсь консультант по интернет-маркетингу и помогаю бизнесу выстраивать политику присутствия в интернете, придвижения их товаров и услуг в онлайне.</span><br /><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span><br /><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Ура и вперед, к конверсии 100%! :)</span></span></div>
</div>Oleg Davydovhttp://www.blogger.com/profile/10171018169311905463noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4441162707062167054.post-55406399581463397272012-03-10T12:27:00.000+04:002012-03-10T12:27:11.718+04:00Семинары по интернет-маркетингу<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
Не волнуйтесь, я никуда не пропал :)<br />
Пауза в вещании связана с тем, что все время уходит на подготовку семинаров, которые я сейчас провожу.<br />
Да, одно дружественное мне рекламное агентство попросило меня прочитать для своих сотрудников серию семинаров по интернет-маркетингу.<br />
Один семинар уже успешно прошел 5-го марта, предстоят еще два. Все происходящее я записываю на видео и предполагаю по итогам семинаров сделать видео-отчет. И поделиться с вами, читателями моего блога, разумеется.<br />
Оставайтесь на связи! :)</div>Oleg Davydovhttp://www.blogger.com/profile/10171018169311905463noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4441162707062167054.post-85751550121491305502012-02-04T17:27:00.000+04:002012-02-17T17:54:48.248+04:00Размещение мебели в интерьере, как пример нестандартного функционала на сайте<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<br />
<div>
<span id="internal-source-marker_0.9291017504874617"><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Итак, обещанный пример нестандартного функционала для сайта мебельной компании.</span><br /><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span><br /><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Пусть воображаемое ООО “Ромашка” продает жилую мебель - корпусную и мягкую (для кухонной и офисной мебели примеры получились бы сложнее, но не менее интересными).</span><br /><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span><br /><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Задача посетителя мебельного сайта - обставить свою квартиру.</span><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> Поможем ему в решении!</span><br /><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span><br /><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Пользователь заходит на страницу приложения на сайте. Опишем по пунктам, с чем ему предстоит взаимодействовать.</span><br /><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span></span><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhkdmf63WQyzQcxpRd1kkP02qXF98XpFOSjYelIXt4Rg0_YLBbASm3KZP9RLrGxPfitizAe2UKLbKMnrk2U4Qzu74O9nR2MWhfpUjSkJZZs7HUQzU4BKI74wyXGT5gHnNg3no3CF70BpOMa/s1600/furniture_placement.jpg" imageanchor="1"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhkdmf63WQyzQcxpRd1kkP02qXF98XpFOSjYelIXt4Rg0_YLBbASm3KZP9RLrGxPfitizAe2UKLbKMnrk2U4Qzu74O9nR2MWhfpUjSkJZZs7HUQzU4BKI74wyXGT5gHnNg3no3CF70BpOMa/s1600/furniture_placement.jpg" /></a></div>
<ol><span id="internal-source-marker_0.9291017504874617">
<li style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; list-style-type: decimal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><span style="text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Слева он видит </span><span style="font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">рабочее поле, разлинованное в клетку</span><span style="text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> (как лист школьной тетради). Это прообраз его жилплощади. Масштаб клеток можно выбирать - либо оставить по умолчанию 1х1 метр (что просто, но не всегда подходит), либо, например, 10х10 см. Можно позволить пользователю выбирать произвольный масштаб - дело вкуса разработчика.
</span></li>
<li style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; list-style-type: decimal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><span style="text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">На первом шаге </span><span style="font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">пользователь по клеткам рисует помещение</span><span style="text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">, для которого он собирается купить мебель. Это может быть отдельная комната или сразу целая квартира. Процесс выбора вполне интуитивен: кликнул по клетке - она окрасилась из серого в белый и “стала” частью помещения.
</span></li>
<li style="font-family: Arial; font-size: 15px; list-style-type: decimal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><span style="font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Справа от рабочего поля на экране расположена </span><span style="font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">“палитра объектов”</span><span style="text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">, где в качестве объектов выступают элементы мебели - шкафы, тумбы, диваны, кресла, столы, стулья и т.д. Причем не просто, а разумеется, той самой <b>мебели, которую производит и продает компания-хозяйка сайта</b>. Также надо дать возможность нанести такие нейтральные объекты, как дверь, окно, батарея и т.д.
</span></li>
<ol style="font-weight: bold;">
<li style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; list-style-type: lower-alpha; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><span style="text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Дизайн палитры объектов - одно из тонких мест сервиса. Здесь есть, над чем подумать дизайнеру и юзабилисту. Необходимо компактно разместить довольно большой ассортимент мебели и сделать это максимально привлекательно.
</span></li>
<li style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; list-style-type: lower-alpha; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><span style="text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Поскольку мебель продается сериями, то на палитре имеем группировку по сериям, каждую из которых можно развернуть и посмотреть поэлементно. Можно также перейти в каталог интернет-магазина и посмотреть развернутую презентацию серии.
</span></li>
</ol>
<li style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; list-style-type: decimal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><span style="text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Основной функционал палитры, как вы догадались, это </span><span style="font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">возможность натаскивать мышкой различные элементы мебели на рабочее поле</span><span style="text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> слева, символизирующее жилплощадь. Разумеется, все происходит в реальном масштабе с учетом настоящих размеров каждого объекта.
</span></li>
<ol style="font-weight: bold;">
<li style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; list-style-type: lower-alpha; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><span style="font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Мебель можно двигать</span><span style="text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">, удалять, поворачивать, меняя взаимное расположение. И таким образом оценивать текущий вариант обстановки.
</span></li>
</ol>
<li style="font-family: Arial; font-size: 15px; list-style-type: decimal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><span style="text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Дальнейший функционал - более сложные разработки, но кто сказал, что это невозможно? :) К примеру по окончанию расстановки можно предложить пользователю сделать<b> трехмерную визуализацию (рендер)</b> получившегося интерьера. Не забудем и про выбор мебельной текстуры.
</span></li>
<ol style="font-weight: bold;">
<li style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; list-style-type: lower-alpha; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><span style="text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Можно расширить палитру нейтральных элементов за счет цветов, например. Тут можно закрутить партнерство с флористами и предлагать их продукцию! Тоже профит!
</span></li>
<li style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; list-style-type: lower-alpha; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><span style="text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Тонким моментом может стать мебель, которая при эксплуатации меняет свой размер, например, раскладной диван. Важно ведь соблюсти взаимное расположение мебели, чтобы никто никому не мешал. Когда такой объект с “гибкими” размерами уже перетащен на рабочее поле, можно кликом по нему правой кнопкой менять конфигурации (“сложен”, “разложен” и т.д.) Если возникает конфликт, выдается предупреждение!
</span></li>
</ol>
<li style="font-family: Arial; font-size: 15px; list-style-type: decimal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><span style="text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">И разумеется главный результат - готовая<b> </b></span><span style="text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><b>спецификация на весь комплект мебели</b></span><span style="text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><b> с расчетом итоговой стоимости</b>. Не забывайте про скидку в благодарность за самостоятельность покупателя! :)</span></li>
</span></ol>
<span id="internal-source-marker_0.9291017504874617">
<span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Пара технических моментов.</span><br /><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">1. Современная мебельная компания использует для проектирования системы уровня AutoCad. Таким образом для поддержания актуальности объектов мебели на палитре нашего веб-приложения потребуется </span><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">наладить импорт базы мебели</span><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> из подобного пакета. Задача не самая простая, но для опытного разработчика выполнимая.</span><br /><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Важно не упустить этот момент - нельзя сделать этот сервис “раз и навсегда”. Базу мебели надо постоянно актуализировать!</span><br /><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span><br /><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">2. </span><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Реализация клиентской части</span><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> возможна как на Flash, так и с помощью JavaScript + HTML5. Выбор технологии - прерогатива опять-таки разработчика, но мне видится более предпочтительным второй вариант.</span><br /><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span><br /><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Давайте в качестве итога пройдемся по пяти пунктам из предыдущего поста про<a href="http://www.blogger.com/goog_304622909"> </a></span><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><a href="http://olegdavydov.ru/2012/01/blog-post_30.html" target="_blank">важные моментов на пути создания нестандартного функционала на корпоративном интернет-сайте</a></span><br /><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span><br /><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">1. </span><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Элемент игры</span><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> несомненно присутствует - пользователь увлеченно таскает мебель, “проектируя” собственное жилище, а в качестве финиша - готовая обстановка. В идеале остается оплатить и ждать доставку.</span><br /><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span><br /><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">2. </span><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Полезность </span><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">тоже очевидна - в результате пользователь получает продуманное решение по размещению мебели в комнате или целой квартире.</span><br /><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span><br /><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">3. </span><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Взаимодействие с продукцией компании </span><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">- здесь тоже нет сомнений. Пользователь “размещает” в комнате мебель именно нашей компании. Если потом выяснится, что у конкурентов диван на 500 рублей дешевле, то, думается, это не станет весомым аргументом. Тут ведь уже “все хорошо вписалось в комнату и грамотно сочетается!” :) Да и плюс скидка за весь комплект!</span><br /><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span><br /><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">4. </span><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Логика и интуитивность</span><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> зависят от проектировщика приложения. Но тут большой плюс - широко распространенная концепция палитры объектов и их натаскивания на рабочее поле. По такому принципу уже работают многие “оффлайн”-приложения.</span><br /><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span><br /><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">5. </span><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Эстетика </span><span style="font-family: Arial; font-size: 15px; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">отдается на откуп дизайнеру, а уж он должен постараться. При хорошем раскладе эстетика приложения вкупе с эстетикой самой мебели должны дать синергетический эффект. После этого у пользователя не будет даже и шанса отказаться от покупки! :)</span></span></div>
</div>Oleg Davydovhttp://www.blogger.com/profile/10171018169311905463noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-4441162707062167054.post-66206998397762001062012-01-30T12:22:00.000+04:002012-01-30T12:25:11.707+04:00Пять важных моментов на пути создания нестандартного функционала на корпоративном интернет-сайте<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<br />
<div style="background-color: transparent;">
<b id="internal-source-marker_0.3669401367660612" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Итак на сайте работает каталог продукции с возможностью оформить заказ. На сайт идет приличный поток посетителей, процессы выверены, цены адекватны, телефон на видном месте, юзабилити-аудит проведен, требования (ну в основном) выполнены. Т.е на ерунде мы клиентов не теряем.</span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Но хочется еще увеличить отдачу от сайта.</span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> Это можно сделать, лучше вовлекая посетителей во взаимодействие с сайтом, продукцией и самой компанией. Таким образом мы увеличиваем вероятность их превращения в клиентов.</span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Как улучшить конверсию?</span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Одно из наиболее сильных решений - </span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">разместить на сайте нестандартный функционал</span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">, реализовать веб-приложение нашей мечты (точнее, мечты нашего пользователя).</span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Какие важные моменты на пути создания такого функционала можно выделить?</span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span></b><br />
<ol><b id="internal-source-marker_0.3669401367660612" style="font-weight: normal;">
<li style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; list-style-type: decimal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Элемент игры.</span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> Прямо сейчас, сидя за компьютером (тыча пальцем в смартфон), пользователь не получит реального товара. Но ощущение собственного достижения важно для вовлечения пользователя. Он должен “выиграть”, пройти “квест”, успешно добраться до финиша! </span></li>
<li style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; list-style-type: decimal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Ощущение полезности </span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">своей деятельности. Пользователь не просто так “в компьютер играет”, а приближается к решению поставленной задачи. Увидели противоречие с первым пунктом? :) А вот и нет его! Но грань тонкая и пройти через нее надо суметь.</span></li>
<li style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; list-style-type: decimal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Взаимодействие с продуктом компании. </span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Пользователь должен начать проникаться полезностью продукта, вникнуть в суть его использования и его преимущества.</span></li>
<li style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; list-style-type: decimal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Логика и интуитивная понятность интерфейса.</span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> Как пользоваться кнопкой “Купить” и корзиной покупок, все давно освоили. Но мы ведь говорим о нестандартном функционале! В нем придется разбираться с нуля.</span></li>
<li style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; list-style-type: decimal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Эстетика, привлекательный дизайн. </span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Важный дополнительный (а иногда и основной) стимул для пользователя попробовать ваш функционал.</span></li>
</b></ol>
<b id="internal-source-marker_0.3669401367660612" style="font-weight: normal;">
<br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">В следующем посте в качестве примера я поделюсь с вами идеей нестандартного функционала для сайта мебельной компании.</span></b></div>
</div>Oleg Davydovhttp://www.blogger.com/profile/10171018169311905463noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4441162707062167054.post-60356223592055053392012-01-23T11:49:00.000+04:002012-01-23T11:50:57.726+04:00Развитие функционала интернет-сайта, как фактор вовлечения и конверсии посетителя<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<br />
<div style="background-color: transparent;">
<b id="internal-source-marker_0.916557687567547" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Каникулы - это прекрасно, но пора вспомнить и о делах насущных :)</span></b></div>
<div style="background-color: transparent;">
<b id="internal-source-marker_0.916557687567547" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Итак для первого поста 2012 года - одна из моих любимых тем - функционал интернет-сайтов.</span></b></div>
<div style="background-color: transparent;">
<b id="internal-source-marker_0.916557687567547" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><br /></span></b></div>
<div style="background-color: transparent;">
<b id="internal-source-marker_0.916557687567547" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Уже несколько лет Интернет из информационной среды превращается в среду приложений. Немало этому поспособствовало появление асинхронных технологий взаимодействия с сервером (AJAX, JSON), а также развитие возможностей клиентских скриптов (JavaScript, HTML5). Сегодня через браузер можно ретушировать фотографии, создавать таблицы, тексты, играть в игрушки, работать с почтой, календарем, звонить по телефону.</span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Что данный тренд означает для корпоративных сайтов?</span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Вспомним вкратце их историю.</span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">1. Сайт-визитка </span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">отвечал на вопросы: Кто мы такие? Чем занимаемся? Как с нами связаться? Последний особенно важен, потому что до сих пор некоторые сайты грешат запрятанными в глубины сайта телефонами, по которым давно уже другая компания.</span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">2. Каталог продукции.</span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> Переход от статичной HTML-верстки к динамическим сайтам с серверными скриптами и базой данных позволил создавать и управлять тысячами страниц силами одного контент-менеджера. Стало возможным опубликовать огромный ассортимент товаров с картинками, описаниями и параметрами каждого.</span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">3. Интернет-магазин. </span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Для многих в это понятие вкладывается наличие на сайте цен (большой и морально сложный шаг для своего времени), кнопки “Купить” и корзины товаров. Заявка приходит менеджеру обычным email’ом. Но и это уже неплохо!</span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Делать бизнес - значит продавать. И сайт не должен стоять в стороне.</span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">4. Что дальше? </span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Очевидное продолжение - интеграция с учетной системой компании. Отсюда публикация складских остатков, прием электронных платежей, автоматизация обработки (а иногда и выполнения) заказа.</span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Но все это скорее - внутренние бизнес-процессы, а что остается на видимой пользователю поверхности, т.е. на сайте?</span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Первое, что приходит в голову в этом контексте - </span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">брендованные игры.</span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> Лет 5-7 назад случился настоящий бум, когда компании за весьма серьезные деньги создавали и размещали браузерные игры со своей рекламой.</span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Хорошо. Игры подходят почти всем и даже в B2B работают, цепляя серьезных дяденек. Но что дальше?</span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">А дальше предстоит реализовывать довольно тонкие (в смысле, сложные по взаимодействию) сервисы, лежащие на стыке информационной архитектуры, новых веб-технологий, дизайна и конечно же маркетинга. Эти сервисы уже сильно привязаны к специфике бизнеса компании-владельца сайта.</span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Главной задачей этих сервисов является вовлечение и удержание посетителя, что в свою очередь активно способствует его конверсии в покупателя.</span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Далее я поделюсь своими соображениями относительно создания таких сервисов и в качестве примера приведу свою идею для развития функционала сайта мебельной компании.</span></b></div>
</div>Oleg Davydovhttp://www.blogger.com/profile/10171018169311905463noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4441162707062167054.post-31766292063200707042011-12-29T12:20:00.000+04:002011-12-29T12:23:42.413+04:00C Новым годом и Рождеством!<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
Друзья!<br />
Поздравляю вас с наступающими праздниками! Будьте здоровы и счастливы!<br />
Желаю вам достичь космических высот в делах и получать неземные наслаждения в личной жизни! :)))<br />
Ура!<br />
Ваш <a href="http://olegdavydov.ru/">Олег Давыдов</a> :)<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://2.bp.blogspot.com/-iaGu8cee2RA/Tvwin1MBcnI/AAAAAAAAA-c/BAdcm7kd_k8/s1600/SouthParkAvatar500.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="http://2.bp.blogspot.com/-iaGu8cee2RA/Tvwin1MBcnI/AAAAAAAAA-c/BAdcm7kd_k8/s1600/SouthParkAvatar500.jpg" /></a></div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
З.Ы. Картинку сделал с помощью вот этого сайта:<br />
<a href="http://www.southparkstudios.com/avatar/" target="_blank">http://www.southparkstudios.com/avatar/</a></div>Oleg Davydovhttp://www.blogger.com/profile/10171018169311905463noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4441162707062167054.post-78868881389625678512011-12-23T12:13:00.001+04:002011-12-23T12:14:26.353+04:00Многоканальные последовательности - из практических наблюдений<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<br />
<div style="background-color: transparent;">
<span id="internal-source-marker_0.23271406954154372"><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Это четвертый (и пока последний) </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial; font-size: 15px; white-space: pre-wrap;">пост </span><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial; font-size: 15px; white-space: pre-wrap;">о многоканальных последовательностях в веб-аналитике.</span></div>
<div style="background-color: transparent;">
<span id="internal-source-marker_0.23271406954154372"><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: small; white-space: normal;"></span></span></span><br />
<div style="background-color: transparent;">
<div style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px;">
<span id="internal-source-marker_0.23271406954154372"><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: small; white-space: normal;"><span id="internal-source-marker_0.752343584317714" style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Вводная часть: <a href="http://olegdavydov.ru/2011/12/1.html" target="_blank">многоканальные последовательности в веб-аналитике.</a></span></span></span></span></div>
</div>
<span id="internal-source-marker_0.23271406954154372"><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: small; white-space: normal;">
<div style="background-color: transparent;">
<div style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px;">
<span id="internal-source-marker_0.752343584317714" style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Вторая: <a href="http://olegdavydov.ru/2011/12/blog-post.html" target="_blank">как разделить бонус за эффективность по всем каналам в цепочке?</a></span></div>
</div>
</span></span></span></div>
<div style="background-color: transparent;">
<b id="internal-source-marker_0.23271406954154372" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><span class="Apple-style-span" style="font-weight: normal;">Третья: <a href="http://olegdavydov.ru/2011/12/blog-post_19.html" target="_blank">о доверии и дальнейших покупках</a></span></span></b></div>
<div style="background-color: transparent;">
<b id="internal-source-marker_0.23271406954154372" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><br /></span></b></div>
<div style="background-color: transparent;">
<b id="internal-source-marker_0.23271406954154372" style="font-weight: normal;"><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Люди весьма редко меняют канал входа на сайт. </span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Это видно из анализа многоканальных последовательностей. Данный факт слегка нивелирует проблему распределения эффективности по последовательности каналов, приведшей к конверсии.</span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Более того, люди не только не меняют канал, но и не меняют поисковую систему, и даже ключевое слово, которое набирают, чтобы найти уже знакомый сайт.</span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Это говорит о том, что людям хочется как можно меньше забивать голову запоминанием сопутствующих покупке подробностей. Самый простой по их мнению путь попадания в уже посещенный интернет-магазин - это </span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">вспомнить, каким способом они сюда попадали раньше.</span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Отсюда можно вывести довольно очевидную рекомендацию - если вы вышли по некоему ключевику в Топ-10 и по нему пошел ценный трафик - старайтесь держаться за эту позицию. Это важно не только с точки зрения притока новых клиентов, но и</span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> с точки зрения сохранения привычной точки входа на сайт для "старых".</span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Наиболее типичное изменение (когда оно все же происходит) - это переход от контекста или органики к прямым заходам (люди добавляют сайт в Избранное, пересылают адрес себе в почту либо наконец запоминают).</span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Если входы по брендовым поисковым запросам включить в прямой трафик (какая разница, запомнил адрес сайта или название компании?) - это утверждение становится почти абсолютным по статистике.</span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Отсюда можно сделать вывод о необходимости всеми способами </span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">облегчить заинтересованному посетителю запоминание сайта и повторные заходы</span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">. Как минимум в шапке должна быть ссылка "Добавить в Избранное".</span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Кроме того можно напрячь фантазию и предложить идеи в духе "Отправить эту ссылку мне на почту" (а когда откроется всплывающее окошко с полем e-mail, можно ненавязчиво предложить еще и подписаться на нашу почтовую рассылку). Если клиент уже авторизован на сайте, ссылка самому себе отправляется одним кликом.</span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Можно объединить этот функционал с сервисом “Рекомендовать сайт знакомым”.</span></b></div>
</div>Oleg Davydovhttp://www.blogger.com/profile/10171018169311905463noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4441162707062167054.post-47018415814407697832011-12-19T16:11:00.000+04:002011-12-19T16:13:46.887+04:00Многоканальные последовательности - о доверии и дальнейших покупках<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<br />
<div style="background-color: transparent;">
<span id="internal-source-marker_0.752343584317714" style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Это третий пост из серии про многоканальные последовательности.</span></div>
<div style="background-color: transparent;">
<span id="internal-source-marker_0.752343584317714" style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><br /></span></div>
<div style="background-color: transparent;">
<span id="internal-source-marker_0.752343584317714" style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Вводная часть: <a href="http://olegdavydov.ru/2011/12/1.html" target="_blank">многоканальные последовательности в веб-аналитике.</a></span></div>
<div style="background-color: transparent;">
<span id="internal-source-marker_0.752343584317714" style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Вторая: <a href="http://olegdavydov.ru/2011/12/blog-post.html" target="_blank">как разделить бонус за эффективность по всем каналам в цепочке?</a></span></div>
<div style="background-color: transparent;">
<span id="internal-source-marker_0.752343584317714" style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><br /></span></div>
<div style="background-color: transparent;">
<span id="internal-source-marker_0.752343584317714" style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Не будем забывать и о другой важной проблеме электронной торговли - доверии!</span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> На сегодня огромная доля потенциальных клиентов только изучает информацию в Сети, а непосредственно за покупкой идет в офлайн. При этом поступаются и своим временем, и возможностью купить дешевле. Главная причина - не доверяют.</span><br />
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Тема доверия интернет-магазинам достойна отдельного цикла постов, а в контексте многоканальных последовательностей хочу сказать следующее.</span><br />
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Видя в интернете много разных каналов (в рамках одной тематики - разные запросы в поиске, разные слова в контексте, присутствие в агрегаторах на ведущих позициях и с хорошими отзывами, ссылки из обзоров), ссылающихся на один и тот же интернет-магазин, человек проникается к нему доверием, видит, что сайт неслучаен в данной сфере.</span><br />
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Поэтому в связи с рассуждениями о дележке между каналами долей влияния на конечный результат важно не забывать и о взаимной поддержке этих каналов в процессе привлечения покупателя. Когда продавец “везде”, то и для клиента хочешь - не хочешь, а все дороги ведут к нему.</span><br />
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span><br />
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Еще один важный момент оценки эффективности источников - дальнейшие покупки состоявшегося клиента</span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">. Да, вторая, третья и последующие транзакции уже во многом “на совести” менеджера по работе с клиентом. Но что если мы привели выгодного клиента с постоянными и объемистыми закупками, а его первая покупка была тестовой?</span><br />
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Усредняя ситуацию по своему опыту я бы рекомендовал использовать для оценки эффективности первые три покупки клиента. Это довольно грубое упрощение, но для более тонкого подхода необходимо знать, в какой сфере работает магазин и кто его целевая аудитория.</span><br />
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Но самое интересное, что уже после первой покупки клиент продолжает ходить на сайт, изучать продукцию и примериваться к следующим закупкам. Такие визиты можно назвать поддерживающими контакт, и они тоже весьма важны!</span><br />
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><br /></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: 15px; white-space: pre-wrap;">Продолжение следует..</span></span></div>
</div>Oleg Davydovhttp://www.blogger.com/profile/10171018169311905463noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4441162707062167054.post-6912084500223392952011-12-16T12:13:00.000+04:002011-12-16T12:13:41.490+04:00Многоканальные последовательности - как разделить бонус за эффективность по всем каналам в цепочке?<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<br />
<div style="background-color: transparent;">
<span id="internal-source-marker_0.9029898007865995" style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Это продолжение <a href="http://olegdavydov.ru/2011/12/1.html" target="_blank">ранее начатого разговора про многоканальные последовательности в веб-аналитике.</a></span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Следующий вопрос. Хорошо, мы отследили источники всех 25-ти входов на сайт перед совершением первой покупки. Как теперь распределить между ними бонус за привлеченного покупателя? </span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">В какой мере воздать должное эффективности каждого из каналов поступления клиентов?</span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">И вот на этот вопрос сегодня четкого ответа нет.</span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">1. Кто-то предлагает отдать 100% эффективности источнику самого первого входа на сайт. Он привел клиента, а дальше тот просто искал “ту самую фирму”, не сильно заморачиваясь, где по ней кликнуть.</span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">2. Кто-то хочет отдать главную роль источнику последнего клика.</span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Он окончательно убедил купить и склонил покупателя на сторону фирмы. А остальные просто ввели нашу фирму в широкое поле выбора товара и не более.</span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">3. Наконец есть идеи разделить важность между всеми источниками поровну. Все дружно вели посетителя по извилистому пути конверсии и успешно финишировали совершением покупки.</span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">На мой взгляд истина, как и обычно, лежит по середине.</span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Да, каждый источник важен, но первый и последний клики в деле привлечения покупателей имеют особенное значение.</span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Среди возможных моделей распределения веса по длине многоканальной последовательности, я также рассматриваю график, подобный параболе, когда важность источника постепенно снижается, удаляясь от начала цепочки, а в ее середине опять начинает возрастать по мере приближения к финальной сессии.</span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Все подобные гипотезы пока чисто эмпирические, формулируются исходя из практического опыта веб-аналитиков и требуют довольно сложных статистических исследований для подтверждения.</span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Важно помнить простую мысль о том, что покупателей нельзя рассматривать, как однородную массу.</span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Кто-то “влюбляется с первого взгляда”, а дальше ждет, пока накопится нужная сумма или подойдет срок подарка (а на сайт периодически заходит просто полюбоваться и почитать отзывы первых счастливчиков). В таком случае важны первые входы на сайт, а в дальнейшем человек кликает по ближайшей ссылке, где бы она ни нашлась - в контексте, в органике, в Избранном.</span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Кто-то сомневается до последнего, читает обзоры, сравнивает, под микроскопом изучает всю “простыню” параметров, а заодно выбирает магазин по ценам, по отзывам, по оценкам, по мнениям друзей. В таком случае окончательное решение принимается в самый последний момент перед покупкой и здесь важны последние визиты, убеждающие купить именно в нашем магазине.</span><br /><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Поэтому многое зависит от индивидуальных качеств каждого покупателя и общих статистических характеристик целевой аудитории магазина</span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">. </span></div>
<div style="background-color: transparent;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><br /></span></div>
<div style="background-color: transparent;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Продолжение следует.</span></div>
</div>Oleg Davydovhttp://www.blogger.com/profile/10171018169311905463noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4441162707062167054.post-67901018574770871442011-12-13T19:52:00.000+04:002011-12-16T12:15:19.929+04:00Многоканальные последовательности в веб-аналитике (часть 1)<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<br />
<div style="background-color: transparent;">
<span id="internal-source-marker_0.6333176663611084" style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">В сфере веб-аналитики нынче одна из самых обсуждаемых тем - многоканальные последовательности. Не останусь в стороне и я! :) Планирую целую серию постов и сегодня в первом из них дам небольшую вводную в тему.</span><br />
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span><br />
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">В деле привлечения покупателей крайне редки ситуации, когда посетитель, увидев рекламу, кликает по ней и тут же покупает товар с первого посещения сайта. Да, есть товары т.н. “горячего” спроса, когда не до тонкого выбора по всем двадцати параметрам товара. Бывает, что надо здесь и сейчас (пресловутые эвакуатор, зубная боль, такси, например). Но в подавляющем большинстве остальных случаев человек склонен подумать, повыбирать и с первого захода на сайт только исследует ситуацию, а покупает (если покупает) на 3-й или 5-й или 25-й визит.</span><br />
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">При этом идеально, если человек с первого визита добавил сайт в Избранное и в дальнейшем заходил на сайт по этой ссылке. Но в жизни среди этих 25-ти кликов могут быть несколько из контекстной рекламы, несколько из товарных агрегаторов (например, Яндекс.Маркет), несколько из обычного “органического” поиска, несколько прямых заходов (Избранное, набрали руками, ссылка в почте, в аське), клики по ссылкам из обзоров и просто статей на других сайтах и прочая, и прочая.</span><br />
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">И после этого встает законный вопрос, какой канал привлечения посетителей наиболее эффективен, чтобы вкладывать в него средства?</span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span><br />
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Долгое время проблема решалась просто - все лавры доставались источнику последнего клика, приведшего к сессии с покупкой. Накопил денег человек, собрался с мыслями, “Так, где ж я их видел?..А! В Гугле по запросу “Нокиа новинка” стояли на ХХ месте!”. Повезло сегодня органике!</span><br />
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">“Ой нет, вот они в правом столбце на втором месте”. Празднует контекст!</span><br />
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">“Нет же.. видел их на Маркете по другой модели.. Первое место среди пятизвездных..”. Таки чемпион - товарный агрегатор!</span><br />
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">А тот факт, что будущий покупатель прошел и неоднократно по всем этим инстанциям, и каждая серьезно повлияла на его итоговый выбор, до последнего времени мало кто учитывал.</span><br />
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Недавно ситуация начала меняться. Один из ведущих мировых сервисов веб-аналитики и самый доступный в силу бесплатности - </span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><b>Google Analytics в своей новой версии ввел инструмент отслеживания многоканальных последовательностей привлечения покупателя.</b></span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> Теперь в специальном отчете можно увидеть наиболее типичные для нашего сайта пути созревания посетителя в покупателя.</span></div>
<div style="background-color: transparent;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><br /></span></div>
<div style="background-color: transparent;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><a href="http://olegdavydov.ru/2011/12/blog-post.html" target="_blank">Продолжение: Многоканальные последовательности - как разделить бонус за эффективность по всем каналам в цепочке?</a></span></div>
</div>Oleg Davydovhttp://www.blogger.com/profile/10171018169311905463noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4441162707062167054.post-23404688041674181602011-11-23T14:54:00.001+04:002011-11-23T15:17:29.935+04:00Про мобильные продажи и маркетинг<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Ну вот, не прошло и месяца, а я снова с вами! :)</span><br />
<div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Этот пост отчасти навеян статьей <a href="http://www.sostav.ru/articles/2011/11/15/ko1/" target="_blank">"Маленький гигант большой торговли"</a> .</span></div>
<div>
<br /></div>
<div>
<div style="background-color: transparent;">
<span id="internal-source-marker_0.08249568426981568" style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><b>Как продавать с помощью мобильного интернета?</b></span><br />
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">На мой взгляд, говорить о полноценном выборе товара на экране телефона будет сложно еще очень долгое время (всегда? наверное, все же нет). По крайней мере для подавляющего большинства товарных групп. Отсюда концепции ROBO (Research Online, Buy Offline) и иже с ними.</span><br />
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span><br />
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">В то же время имеет смысл </span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><b>интеграция в процессе продажи "большого" и мобильного интернета.</b></span></div>
<div style="background-color: transparent;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><b></b></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: 15px; white-space: pre-wrap;"><b><br /></b></span></span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Скажем, мы хотим новый холодильник. Дома с комфортом покопались в интернете и выбрали 3 модели. </span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><b>На широком экране</b></span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> развернули простыню всех характеристик, сравнили по каждому пункту. На крупных фотографиях рассмотрели детали, оценили дизайн моделей. </span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Кроме того выбрали магазин, вызывающий доверие, показавший все три модели в наличии и по приемлемой цене. </span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Кладем их на сайте в специальный wish-лист и едем в магазин.</span></div>
<div style="background-color: transparent;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><br /></span></div>
<div style="background-color: transparent;">
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Далее - по дороге достаем смартфон, заходим с него на сайт магазина (автоматом перенаправляемся в мобильную версию, разумеется). </span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Набираем свои логин и пароль и вот они на блюдечке, выбранные холодильники (артикулы которых никто в жизни не запомнит), а также удобная карта проезда к ближайшей точке (GPS), где есть в наличии все три модели.</span><br />
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"></span><br />
<span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Таким образом основная мысль - для большинства групп товаров сделать выбор легче на большом экране стационарного компьютера или ноутбука. Тут же можно и заказать в интернет-магазине с доставкой. </span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Но уж если для покупки </span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><b>требуется личное присутствие</b></span><span style="background-color: transparent; color: black; font-family: Arial; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> (одежда, обувь, которые надо мерять; диван, на котором надо посидеть; или просто онлайн не внушает доверия), то мобильный телефон должен стать удобным и функциональным помощником при личном визите в магазин.</span></div>
</div>
</div>Oleg Davydovhttp://www.blogger.com/profile/10171018169311905463noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4441162707062167054.post-68329785482935277012011-10-24T03:02:00.001+04:002011-10-24T03:02:18.123+04:00Отпуск<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
Друзья!<br />
Отправляюсь в отпуск, поэтому намечается небольшой перерыв в вещании!<br />
Взамен собираюсь порадовать вас новыми панорамами! :)<br />
Не скучайте!<br />
<div id="-chrome-auto-translate-plugin-dialog" style="background: transparent !important; border-color: none !important; display: none; left: 0; margin: 0 !important; opacity: 1 !important; overflow: visible !important; padding: 0 !important; position: absolute !important; text-align: left !important; top: 0; z-index: 999999 !important;">
<div style="-webkit-border-radius: 10px !important; background-color: #FFFFFF !important; background-image: -webkit-gradient(linear, left top, right bottom, color-stop(0%, #FFF), color-stop(50%, #EEE), color-stop(100%, #FFF)); border: 1px solid #363636 !important; color: #121212 !important; font-size: 16px !important; max-width: 300px !important; opacity: 1 !important; overflow: visible !important; padding: 8px !important; text-align: left !important; z-index: 999999 !important;">
<div class="translate">
</div>
<div class="additional">
</div>
</div>
<img onclick="document.location.href='http://translate.google.com/';" src="http://www.google.com/uds/css/small-logo.png" style="-webkit-border-radius: 20px; background-color: rgba(200, 200, 200, 0.3) !important; cursor: pointer !important; margin: 0 !important; padding: 3px 5px 0 !important; position: absolute !important; right: 1px !important; top: -20px !important; z-index: -1 !important;" /></div>
</div>Oleg Davydovhttp://www.blogger.com/profile/10171018169311905463noreply@blogger.com0