Проверенные интернет-магазины плюс оптимальная цена

Родилась идея, которую можно было бы реализовать, например, в рамках системы Яндекс.Маркет или любой подобной.

Ситуация.
Я выбираю товар, скажем, ноутбук. Отобрал 4-5 моделей - шорт-лист претендентов. По прошлому опыту у меня есть 2-3 интернет-магазина, где я раньше покупал технику и которым я доверяю.

Суть сервиса.
Хотелось бы по каждой из выбранных моделей увидеть те места, которые занимают проверенные магазины при сортировке предложений "по рейтингу и цене".

Пример.
По модели А проверенные магазины занимают 17 и 24 места. По модели Б - 33 и 49 места. По модели В - 2 и 7 места. Вывод: фаворитом становится модель В.

Смысл сервиса.
Среди предложений по каждому товару всегда есть пара магазинов, которым доверяешь, и куча магазинов, которым не доверяешь. Но бывает, что у вторых цены гораздо ниже. И начинают точить сомнения: купить ли в неизвестном магазине и сэкономить, но с риском нарваться на некондицию. Либо купить в проверенном магазине, но переплатить.
Зато когда видишь, что по данному товару предложение твоего любимого магазина - оптимально по цене, то тут уже сомнения отпадают! Если и магазин проверенный, и цена наилучшая, то можно брать и не сомневаться!

Итого по функционалу.
Дать пользователю отметить свои любимые магазины. И далее в таблице сравнения товаров отдельной строчкой писать, на каких местах находятся предложения этих магазинов при сортировке "по рейтингу и цене".

Поиск на сайте с товарным каталогом, часть 3

В продолжение второго поста про внутренний поиск по сайту публикую третью порцию своих соображений-рекомендаций.

10. Очень важно, чтобы пользователь мог найти товар по его артикулу или части артикула. Всегда существует группа опытных пользователей, которые точно знают, что хотят. Причем в самом артикуле они могут допускать опечатки, ставить тире вместо пробела, пробел вместо слитного написания и т.д. И, несмотря на это, надо выдавать релевантный результат. Одно из решений – использование метатегов, в которые можно вбить неправильные вариации артикула.


11. Сортировка по релевантности - идея красивая, но труднодостижимая, если вы не Яндекс и не Гугл. Тем не менее надо как-то пытаться вытаскивать наверх результаты, более соответствующие запросу. Одно из простых соображений в эту тему - при многословных запросах ставить выше документы, куда входят ВСЕ слова из запроса (за исключением стоп-слов, т.е. предлогов, междометий и т.д.)


12. Еще один фактор для ранжирования, касающийся результатов поиска по товарному каталогу. Если ваш сайт позволяет помечать отдельные товары, как Хиты продаж и Новинки, то в выдаче их можно поднимать наверх. Такие пометки решают маркетинговые задачи, акцентируют внимание пользователей на избранных позициях. Поднимая Хиты и Новинки в поиске, мы окажем маркетингу дополнительную помощь.


13. Строка поиска в общепринятой практике размещается в шапке сайта, рядом с глобальной навигацией, часто в правом верхнем углу. К этому все привыкли и на обычных страницах сайта ищут ее глазами именно там.
    При этом собственно для страницы поиска (она же страница результатов) необходимо сделать исключение! Тут строка запроса должна переехать на более видное место. Например, под шапку в центр экрана. Пользователь уже акцентирован на функции поиска. И для данной страницы строка ввода запроса - основной элемент, который должен бросаться в глаза сразу.

Поиск на сайте с товарным каталогом, часть 2

Продолжу делиться соображениями по поводу внутреннего поиска на коммерческом сайте, начало которых находится здесь.

6. Бывает, что в товарном разделе поиска запросу релевантны разнородные структурные единицы: старшие группы, подгруппы, товары. В такой ситуации мы выводим их в выдачу по старшинству.
   
7. Для более комфортного ориентирования пользователя на сайте полезно выводить путь от корня сайта (главной страницы) к каждому результату (т.н. «хлебные крошки»). В случае товаров это путь по иерархии групп и подгрупп товарного каталога. В случае статей это присвоенные статье рубрики или тематики. Для форума это раздел, тема, ветка найденного сообщения. И т.д.
   Даже если пользователь не будет кликать по ссылкам на старшие разделы, хлебные крошки помогут ему легче понять контекст найденного результата.
   
8. Сниппет (небольшое описание найденного документа, выводимое в результатах поиска) можно наполнять по-разному. В разделе товаров в нем нет большой необходимости – картинка и наименование, как правило, говорят сами за себя. Наиболее полезен сниппет для полнотекстового поиска по новостям и статьям, а также по форуму. Здесь стоит выводить 3-4 первых вхождения ключевого слова в документ вместе с обрамляющим контекстом. Например, из каждого такого вхождения можно ставить в сниппет текст по схеме «7 слов ДО вхождения запроса + сам запрос + 7 слов ПОСЛЕ вхождения».
   Сам запрос при этом необходимо выделить жирным.
   
9. Одним из преимуществ внутреннего поиска перед глобальным «старшим братом» является вольготное использование метатегов. Когда-то поисковые системы тоже их использовали, но пришли нехорошие люди и написали во всех метатегах «секс, Москва и реферат», хотя на сайте ни того, ни другого, ни третьего не было.
   В собственной базе никто хулиганить не будет, поэтому можно рассчитывать на достоверность метатегов. Их удобно использовать, чтобы дать возможность найти товар по жаргонным словечкам, которые в ходу у вашей аудитории. Сюда можно вбить название товара с опечатками, латиницей. Можно также упомянуть назначение товара, что например по запросу «кухонная утварь» в результатах показались ложки и вилки.

Продолжение серии постов о поиске на сайтах с большим ассортиментом товаров и в интернет-магазинах

Поиск на сайте с товарным каталогом, часть 1

Основная навигация - иерархия товаров или таксономия, как модно нынче говорить, спасает только до определенного момента. Когда товарный каталог разрастается шире состояния "три сосны", заблудиться в нем становится легко и просто. И тут в помощь пользователю полезно запустить внутренний поиск по сайту.
Несколькими тонкостями про внутренний поиск я хочу поделиться в этом и следующих постах (в один не поместилось :)).

1. Крайне желательно, чтобы поиск учитывал морфологию, т.е. поиск велся по всем словоформам запроса, а не только по точному соответствию. Да, это определенная роскошь, и да, за Яндексом и Гуглом не угнаться уже никогда (хотя Яндексу можно “упасть на хвост” с помощью сервиса Яндекс.XML). Но благодарный и довольный пользователь – это всегда рост продаж! Ради этого стоит постараться.
   
2. Как правило, на сайте присутствуют несколько разделов. Помимо каталога (интернет-магазина) это лента новостей, о компании, статьи, портфолио, форум и т.д. Необходимо вести поиск по всем этим разделам, но на выдаче результаты презентовать по отдельности.
   Мы решаем этот вопрос так: 10 первых результатов из каталога (если всего результатов меньше, то меньше), 10 результатов из портфолио, 10 результатов из новостей и т.д. Под каждым разделом ставим ссылку на страницу с полным перечнем результатов поиска по этому разделу.
   
3. Пользователи по психотипу бывают разные, но читать с экрана не любит практически никто! :) Поэтому каждый результат в выдаче полезно сопровождать картинкой. Если мы презентуем товары, то понятно - на картинке должен быть товар. Если новости, статьи, то можно взять титульную картинку новости и статьи. Для веток форума релевантную картинку приделать сложнее - здесь можно обойтись без нее.
   
4. Более того, когда мы выводим в поисковой выдаче товар, то его надо показать в обрамлении обычного инфоблока, как он представлен в товарном каталоге. С наименованием, артикулом, свойствами, ценой и, самое главное, с кнопкой "Купить"! Если пользователь нашел, что искал, сделайте его путь к покупке как можно короче!
   
5. Если на сайте реализован механизм сравнения товаров, то около каждой найденной товарной позиции будет здорово разместить чек-бокс «Добавить к сравнению». Предвижу возражение, что в выдаче могут быть разнородные товары. Отвечу, что здесь можно накладывать дополнительную логику. Например, запрещать сравнивать товары из разных разделов (мухи и котлеты) или с сильно непересекающимся набором свойств (надо, чтобы было хотя бы 2-3 одинаковых параметра, значения которых мы сравним).

Продолжение про внутренний поиск на сайтах с большим товарным каталогом